| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.1.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义与创新之处 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第15页 |
| 1.3.2 研究创新之处 | 第15-16页 |
| 2 用户信息环境与参考咨询服务概述 | 第16-29页 |
| 2.1 用户信息环境概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 信息环境概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 用户信息环境的演变历程 | 第17-18页 |
| 2.2 参考咨询服务概述 | 第18-27页 |
| 2.2.1 参考咨询服务含义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 参考咨询服务特点 | 第19-21页 |
| 2.2.3 高校图书馆参考咨询服务方式 | 第21-23页 |
| 2.2.4 参考咨询系统应用实例分析 | 第23-27页 |
| 2.3 参考咨询服务与信息环境 | 第27-29页 |
| 2.3.1 我国参考咨询服务在信息环境改变下的发展 | 第27页 |
| 2.3.2 图书馆数字参考咨询服务的一般流程 | 第27-29页 |
| 3 辽宁省高校图书馆参考咨询服务现状 | 第29-38页 |
| 3.1 辽宁省高校图书馆参考咨询服务对比 | 第29-36页 |
| 3.1.1 选择参考咨询服务对比项目 | 第29页 |
| 3.1.2 辽宁省高校参考咨询服务概况 | 第29-30页 |
| 3.1.3 对比结果总结和分析 | 第30-36页 |
| 3.2 辽宁省高校图书馆参考咨询服务的不足 | 第36-38页 |
| 3.2.1 参考咨询服务发展不平衡 | 第36-37页 |
| 3.2.2 服务人员方面的问题 | 第37页 |
| 3.2.3 经济方面的问题 | 第37页 |
| 3.2.4 学校参考咨询服务不能及时参与到合作参考咨询的问题 | 第37-38页 |
| 4 基于用户信息环境的参考咨询服务模式的建立 | 第38-45页 |
| 4.1 用户信息环境的发展 | 第38-40页 |
| 4.1.1 用户信息环境现状的调查分析 | 第38页 |
| 4.1.2 用户信息行为的发展趋势 | 第38-39页 |
| 4.1.3 用户信息需求的发展趋势 | 第39-40页 |
| 4.2 辽宁高校图书馆参考咨询服务模式 | 第40-42页 |
| 4.3 基于用户信息环境的参考咨询服务系统的建设 | 第42-45页 |
| 4.3.1 系统建设的思路 | 第42页 |
| 4.3.2 人员建设 | 第42-43页 |
| 4.3.3 系统建设的内容 | 第43-45页 |
| 5 总结 | 第45-49页 |
| 5.1 辽宁省高校图书馆参考咨询服务的改进建议 | 第45-47页 |
| 5.1.1 提高传统参考咨询的服务水平 | 第45页 |
| 5.1.2 加强宣传和推广 | 第45-46页 |
| 5.1.3 建设咨询馆员队伍，加强业务培训 | 第46页 |
| 5.1.4 开展深层次服务 | 第46-47页 |
| 5.1.5 开展联合咨询服务 | 第47页 |
| 5.1.6 控制参考咨询服务质量 | 第47页 |
| 5.2 论文的主要工作 | 第47-48页 |
| 5.3 论文的不足之处 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第60-61页 |