| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 关键词释义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 统战部 | 第13-14页 |
| 1.3.2 ISO质量管理体系 | 第14页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 金州新区统战部ISO质量管理体系运行现状及原因分析 | 第16-28页 |
| 2.1 金州新区统战部ISO质量管理体系运行状况 | 第16-18页 |
| 2.1.1 体系运行的组织机构 | 第16页 |
| 2.1.2 体系的运行机制 | 第16-18页 |
| 2.2 金州新区统战部ISO质量管理体系运行效果 | 第18-21页 |
| 2.2.1 体系的运行规范了统战部工作流程 | 第18-20页 |
| 2.2.2 体系的运行提升了统战部服务质量 | 第20-21页 |
| 2.3 金州新区统战部ISO质量管理体系运行中存在的问题 | 第21-24页 |
| 2.3.1 体系文件与金州新区统战部实际工作有冲突 | 第22页 |
| 2.3.2 体系推进存在阻力 | 第22-23页 |
| 2.3.3 体系认证及实施成本较大 | 第23-24页 |
| 2.3.4 体系运行中满意度测评结果存在问题 | 第24页 |
| 2.4 金州新区统战部ISO质量管理体系运行中存在问题的原因 | 第24-28页 |
| 2.4.1 统战工作难以量化 | 第24-25页 |
| 2.4.2 官本位思想还存在影响 | 第25-26页 |
| 2.4.3 统战部人员及经费不足 | 第26页 |
| 2.4.4 人文因素影响满意度测评结果 | 第26-27页 |
| 2.4.5 其它原因 | 第27-28页 |
| 3 金州新区统战部ISO质量管理体系运行的改进方案及可行性分析 | 第28-41页 |
| 3.1 金州新区统战部ISO质量管理体系运行的改进原则 | 第28页 |
| 3.2 金州新区统战部ISO质量管理体系运行改进的理论基础 | 第28-31页 |
| 3.2.1 ISO质量管理的理论基础是新公共管理理论 | 第28-29页 |
| 3.2.2 ISO质量管理体系的流程设计基础是无缝隙政府理论 | 第29-30页 |
| 3.2.3 ISO质量管理体系的质量控制基础是全面质量管理理论 | 第30-31页 |
| 3.3 体系运行的国内经验 | 第31-33页 |
| 3.3.1 广州省的质量管理体系全涵盖的经验 | 第31-32页 |
| 3.3.2 上海市以服务为导向的经验 | 第32页 |
| 3.3.3 ISO质量管理体系国内运行经验总结 | 第32-33页 |
| 3.4 体系运行的国外经验 | 第33-35页 |
| 3.4.1 高层决策的经验 | 第33-34页 |
| 3.4.2 标准化原则与部门具体情况相结合的经验 | 第34-35页 |
| 3.4.3 顾客为价值导向的经验 | 第35页 |
| 3.5 金州新区统战部ISO质量管理体系运行的改进方案 | 第35-41页 |
| 3.5.1 方案的目的 | 第35-36页 |
| 3.5.2 改进方案的框架 | 第36-38页 |
| 3.5.3 方案的可行性分析 | 第38-41页 |
| 4 完善金州新区统战部ISO质量管理体系的对策及建议 | 第41-47页 |
| 4.1 加强思想认识建设 | 第41-42页 |
| 4.1.1 充分认识ISO质量管理体系的重要性 | 第41-42页 |
| 4.1.2 树立服务意识 | 第42页 |
| 4.2 提升部门领导作用 | 第42-43页 |
| 4.2.1 充分发挥领导的指挥与协调作用 | 第42-43页 |
| 4.2.2 发挥领导者示范效应 | 第43页 |
| 4.3 提高质量管理体系设计水平 | 第43-44页 |
| 4.3.1 明确顾客对象 | 第43-44页 |
| 4.3.2 提升体系文件科学化水平 | 第44页 |
| 4.4 健全组织与机制保障 | 第44-46页 |
| 4.4.1 改进组织系统 | 第44-45页 |
| 4.4.2 建立目标管理机制 | 第45页 |
| 4.4.3 建立部门协调机制 | 第45-46页 |
| 4.5 完善反馈-改进的工作方法 | 第46-47页 |
| 4.5.1 完善信息反馈方法 | 第46页 |
| 4.5.2 完善基于信息的改进方法 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录1 工作人员调查问卷 | 第50-52页 |
| 附件2 服务对象调查问卷 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
