华夏银行苏州分行对公客户服务营销创新研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状综述 | 第13-14页 |
| ·论文的基本研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第14页 |
| ·论文研究的方法 | 第14-15页 |
| 第2章 服务营销的相关研究 | 第15-23页 |
| ·服务营销理论研究概述 | 第15-17页 |
| ·服务营销的概念与特点 | 第17-20页 |
| ·服务与服务营销 | 第17-18页 |
| ·服务营销的特点 | 第18-20页 |
| ·我国服务营销应用现状 | 第20-23页 |
| 第3章 商业银行对公客户服务营销分析 | 第23-31页 |
| ·国外商业银行对公客户的服务营销分析 | 第23-26页 |
| ·国外商业银行对公客户服务营销演变发展 | 第23-24页 |
| ·国外商业银行对公客户服务营销现状分析 | 第24-26页 |
| ·国内商业银行对公客户的服务营销分析 | 第26-29页 |
| ·国内商业银行对公客户服务营销演变发展 | 第26-27页 |
| ·国内商业银行对公客户服务营销现状分析 | 第27-29页 |
| ·国内外商业银行对公客户的服务营销优劣势对比分析 | 第29-31页 |
| 第4章 华夏银行苏州分行对公客户的服务营销分析 | 第31-40页 |
| ·华夏银行苏州分行对公客户服务营销现状 | 第31-35页 |
| ·对公客户结构现状 | 第31-33页 |
| ·对公客户服务产品 | 第33页 |
| ·对公客户服务营销人员 | 第33-35页 |
| ·对公客户的服务渠道 | 第35页 |
| ·华夏银行苏州分行对公客户服务营销中存在的问题 | 第35-37页 |
| ·华夏银行苏州分行对公客户服务营销问题成因分析 | 第37-40页 |
| 第5章 华夏银行苏州分行对公客户服务营销体系构建 | 第40-56页 |
| ·分行对公客户服务营销外部环境分析 | 第40-44页 |
| ·区域经济环境分析 | 第40-41页 |
| ·金融环境分析 | 第41-42页 |
| ·竞争对手分析 | 第42-44页 |
| ·分行对公客户服务营销体系构建思路 | 第44-47页 |
| ·对公客户服务营销体系构建条件 | 第44页 |
| ·对公客户服务营销体系构建定位 | 第44-45页 |
| ·对公客户服务营销体系构建目标 | 第45-47页 |
| ·分行对公客户服务营销体系构建 | 第47-56页 |
| ·服务准备 | 第47-51页 |
| ·服务运作 | 第51-54页 |
| ·服务延伸 | 第54-56页 |
| 第6章 华夏银行苏州分行对公客户服务营销策略创新 | 第56-65页 |
| ·观念创新 | 第56-57页 |
| ·服务营销"规范化" | 第56-57页 |
| ·服务营销"差异化" | 第57页 |
| ·组织创新 | 第57-60页 |
| ·组织创新目标 | 第58-59页 |
| ·组织结构创新 | 第59-60页 |
| ·制度创新 | 第60-61页 |
| ·内部控制保障制度 | 第60页 |
| ·人力资源保障制度 | 第60-61页 |
| ·产品营销创新 | 第61-63页 |
| ·产品创新化 | 第62页 |
| ·产品品牌化 | 第62-63页 |
| ·传播渠道多样化 | 第63页 |
| ·信息技术创新 | 第63-65页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·研究的不足与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
