| 中文摘要 | 第11-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第15-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第15-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.2 研究内容与结构 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念与理论综述 | 第19-24页 |
| 2.1 对公电子银行业务的基本概念及分类 | 第19-20页 |
| 2.1.1 对公电子银行业务的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 对公电子银行业务分类 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 SWOT分析 | 第20页 |
| 2.2.2 PEST分析 | 第20页 |
| 2.2.3 STP理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 7PS营销理论 | 第21页 |
| 2.3 国内外银行对公电子银行业务理论研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 国外相关理论研究综述 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内相关理论研究综述 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 国内外商业银行对公电子银行业务营销经验分析 | 第24-35页 |
| 3.1 国外商业银行对公电子银行业务营销经验分析 | 第24-25页 |
| 3.1.1 汇丰银行电子银行业务的发展经验 | 第24页 |
| 3.1.2 渣打银行对公电子银行业务发展经验 | 第24-25页 |
| 3.1.3 安快银行(Umpqua Bank)对公电子银行业务发展经验 | 第25页 |
| 3.2 国内商业银行对公电子银行业务营销经验分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 招商银行对公电子银行业务的发展经验 | 第25-27页 |
| 3.2.2 工商银行对公电子银行业务的发展经验 | 第27-30页 |
| 3.3 国内外商业银行对公电子银行业务经验的启示 | 第30-34页 |
| 3.3.1 业务内容方面 | 第30页 |
| 3.3.2 业务发展情况方面 | 第30-32页 |
| 3.3.3 产品营销方式方面 | 第32页 |
| 3.3.4 组织架构方面 | 第32-33页 |
| 3.3.5 系统设计和平台建设方面 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 A分行对公电子银行业务营销环境及目标市场分析 | 第35-56页 |
| 4.1 A分行对公电子银行业务宏观环境分析 | 第35-41页 |
| 4.1.1 政治法律环境 | 第35-36页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第36-37页 |
| 4.1.3 科学技术环境 | 第37-38页 |
| 4.1.4 社会文化环境 | 第38-41页 |
| 4.2 A分行对公电子银行业务微观环境分析 | 第41-48页 |
| 4.2.1 A分行业务发展情况分析 | 第41-45页 |
| 4.2.2 竞争者分析 | 第45-47页 |
| 4.2.3 顾客分析 | 第47-48页 |
| 4.3 A分行电子银行业务SWOT分析 | 第48-52页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第49页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第49-50页 |
| 4.3.3 机遇分析 | 第50-51页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第51-52页 |
| 4.4 目标市场分析 | 第52-55页 |
| 4.4.1 市场细分 | 第52-53页 |
| 4.4.2 目标市场选择 | 第53-54页 |
| 4.4.3 目标市场定位 | 第54-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 A分行对公电子银行业务营销策略制定 | 第56-67页 |
| 5.1 对公电子银行业务营销的产品策略 | 第56-58页 |
| 5.1.1 加快推进传统业务线上运营 | 第56-57页 |
| 5.1.2 创新打造综合性金融服务平台 | 第57-58页 |
| 5.2 对公电子银行业务营销的价格策略 | 第58-60页 |
| 5.2.1 基础类费用采用成本导向定价 | 第58-59页 |
| 5.2.2 竞争性业务采用竞争导向定价 | 第59页 |
| 5.2.3 模块化对应顾客导向定价 | 第59-60页 |
| 5.3 对公电子银行业务营销的分销渠道策略 | 第60-61页 |
| 5.3.1 发挥实体网点优势 | 第60页 |
| 5.3.2 加强与第三方机构合作 | 第60-61页 |
| 5.3.3 发挥集团客户带动作用 | 第61页 |
| 5.4 对公电子银行业务营销的促销策略 | 第61-62页 |
| 5.4.1 人员促销策略 | 第61页 |
| 5.4.2 营业推广策略 | 第61-62页 |
| 5.4.3 公共关系策略 | 第62页 |
| 5.5 对公电子银行业务的人员策略 | 第62-63页 |
| 5.5.1 优化人员配置 | 第62-63页 |
| 5.5.2 合理调整考核制度 | 第63页 |
| 5.5.3 提高信息技术水平 | 第63页 |
| 5.6 对公电子银行业务的过程策略 | 第63-65页 |
| 5.6.1 制定服务方案 | 第63-64页 |
| 5.6.2 满足客户期望 | 第64页 |
| 5.6.3 优化反馈流程 | 第64-65页 |
| 5.7 对公电子银行业务的有形展示策略 | 第65-66页 |
| 5.7.1 实体环境展示策略 | 第65页 |
| 5.7.2 服务和信息有形展示策略 | 第65-66页 |
| 5.7.3 服务价格有形展示策略 | 第66页 |
| 5.8 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |
