客户关系信息管理系统设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题的研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外主要研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 物流企业CRM不具有供应链思想 | 第10-11页 |
| 1.2.2 对物流企业CRM的特点不明确 | 第11-12页 |
| 1.2.3 物流企业CRM没有跟上电子商务潮流 | 第12-13页 |
| 1.3 本文主要工作及研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 企业客户关系信息管理系统的技术支持 | 第15-19页 |
| 2.1 Ajax技术 | 第15-16页 |
| 2.2 Spring框架 | 第16-17页 |
| 2.3 Struts框架 | 第17页 |
| 2.4 Hibernate框架 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 企业客户关系信息管理系统的分析 | 第19-28页 |
| 3.1 需求分析：分析系统原始包需求SR | 第19-20页 |
| 3.2 用户分析：权限角色定义 | 第20页 |
| 3.3 流程分析:系统流程分析 | 第20-22页 |
| 3.4 功能性需求分析 | 第22-27页 |
| 3.4.1 销售营销 | 第22-24页 |
| 3.4.2 客户管理 | 第24页 |
| 3.4.3 报表 | 第24-25页 |
| 3.4.4 服务管理 | 第25-26页 |
| 3.4.5 元数据 | 第26页 |
| 3.4.6 权限管理 | 第26-27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 企业客户关系信息管理系统的设计 | 第28-41页 |
| 4.1 总体设计 | 第28-29页 |
| 4.1.1 系统功能设计 | 第28页 |
| 4.1.2 体系结构设计 | 第28-29页 |
| 4.2 详细设计 | 第29-41页 |
| 4.2.1 数据库设计 | 第29-35页 |
| 4.2.2 系统模块包结构 | 第35页 |
| 4.2.3 持久层类设计 | 第35-36页 |
| 4.2.4 业务逻辑层类设计 | 第36-37页 |
| 4.2.5 Web层设计 | 第37页 |
| 4.2.6 页面设计 | 第37-41页 |
| 第五章 企业客户关系信息管理系统的实现 | 第41-54页 |
| 5.1 系统前台登录模块实现 | 第41-43页 |
| 5.2 系统后台主要逻辑模块实现 | 第43-49页 |
| 5.2.1 销售营销模块实现 | 第43-44页 |
| 5.2.2 客户管理模块实现 | 第44-46页 |
| 5.2.3 服务管理模块实现 | 第46-47页 |
| 5.2.4 报表实现 | 第47-49页 |
| 5.3 配置文件实现 | 第49-52页 |
| 5.3.1 界面后台配置文件web.xml | 第49-50页 |
| 5.3.2 Spring配置文件 | 第50-51页 |
| 5.3.3 Struts配置文件 | 第51页 |
| 5.3.4 Hibernate配置文件 | 第51-52页 |
| 5.4 小结与分析 | 第52-54页 |
| 第六章 评价与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 课题评价 | 第54-55页 |
| 6.2 CRM与其他技术支持 | 第55-56页 |
| 6.3 课题展望 | 第56-57页 |
| 第七章 全文总结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
