| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文框架与思路 | 第12-13页 |
| ·结构框架 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·文献研究 | 第13页 |
| ·问卷调查法 | 第13页 |
| ·数理统计法 | 第13页 |
| ·创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-22页 |
| ·关于顾客满意度理论及应用综述 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度理论 | 第15页 |
| ·关于顾客满意度的综述 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度指数模型（CSI 模型） | 第16-17页 |
| ·顾客让渡价值相关理论及应用综述 | 第17-22页 |
| ·顾客价值的含义 | 第17-18页 |
| ·顾客让渡价值 | 第18-19页 |
| ·关于顾客让渡价值的综述 | 第19-21页 |
| ·顾客让渡价值模型 | 第21-22页 |
| 第3章 职业篮球联赛的发展及现状 | 第22-34页 |
| ·中国男子职业篮球联赛的发展及现状 | 第22-27页 |
| ·CBA 联赛产生的外部环境 | 第22-23页 |
| ·CBA 联赛产生的内部动因 | 第23页 |
| ·CBA 联赛的发展历程 | 第23-25页 |
| ·CBA 联赛的现状 | 第25-27页 |
| ·美国男子职业篮球联赛的发展及现状 | 第27-32页 |
| ·NBA 联赛的产生 | 第27页 |
| ·NBA 联赛的发展 | 第27页 |
| ·NBA 联赛的现状 | 第27-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 CBA 联赛北京赛区观众满意度调研 | 第34-51页 |
| ·调研设计 | 第34-39页 |
| ·CBA 赛事观众顾客价值感知要素 | 第34-35页 |
| ·CBA 赛事观众顾客价值感知要素的确定 | 第35-36页 |
| ·CBA 赛事观众顾客价值感知利得构成要素 | 第36-38页 |
| ·CBA 赛事观众顾客价值感知利失构成要素 | 第38-39页 |
| ·样本选取与测量方法 | 第39-41页 |
| ·测量方法的确定 | 第39页 |
| ·问卷设计和量表 | 第39-41页 |
| ·调查样本的选取 | 第41页 |
| ·数据的收集 | 第41页 |
| ·数据分析与结果 | 第41-51页 |
| ·样本的基本特征 | 第41-43页 |
| ·样本的具体得分描述 | 第43-45页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·因子分析 | 第46-49页 |
| ·中国职业篮球联赛顾客价值影响因素分析 | 第49-51页 |
| 第5章 CBA 联赛北京赛区观众满意度提升对策建议 | 第51-61页 |
| ·提高服务价值建议 | 第51-53页 |
| ·树立以观众需求为主导的服务理念 | 第51-52页 |
| ·提供一体化服务 | 第52-53页 |
| ·完善服务设施 | 第53页 |
| ·提高形象价值建议 | 第53-56页 |
| ·树立良好的企业形象 | 第53-54页 |
| ·拓宽品牌推广渠道 | 第54-56页 |
| ·提高情感价值建议 | 第56-57页 |
| ·强化情感关系 | 第56-57页 |
| ·实施体验式营销 | 第57页 |
| ·提高产品价值建议 | 第57-58页 |
| ·确保高质量的比赛过程 | 第57-58页 |
| ·开发赛事衍生产品 | 第58页 |
| ·降低货币成本建议 | 第58-61页 |
| ·明确价格制定的影响因素 | 第58-59页 |
| ·采用灵活的票务定价策略 | 第59页 |
| ·拓宽相关产品的销售渠道 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |