| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-22页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-18页 |
| ·研究的背景 | 第7-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第18-20页 |
| ·研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究思路及结构安排 | 第20-22页 |
| 第二章 营销渠道管理理论概述 | 第22-26页 |
| ·国外研究综述 | 第22-23页 |
| ·国内研究综述 | 第23-26页 |
| 第三章 ZIC 公司营销渠道管理发展历程 | 第26-39页 |
| ·ZIC 公司成立的背景 | 第26-27页 |
| ·ZIC 公司成立的国外环境 | 第26页 |
| ·ZIC 公司成立的国内环境 | 第26-27页 |
| ·影响营销渠道管理的公司组织结构及职能 | 第27-29页 |
| ·ZIC 公司营销渠道管理的三个阶段 | 第29-35页 |
| ·ZIC 公司营销渠道管理的第一阶段 | 第29-33页 |
| ·ZIC 公司营销渠道管理的第二阶段 | 第33-35页 |
| ·ZIC 公司营销渠道管理的第三阶段 | 第35页 |
| ·ZIC 公司渠道管理的三个关键点 | 第35-39页 |
| ·标准化管理 | 第36页 |
| ·渠道分级 | 第36-37页 |
| ·IT 创新 | 第37-39页 |
| 第四章 ZIC 公司营销渠道管理存在的问题及原因 | 第39-60页 |
| ·ZIC 公司的 SWOT 分析 | 第39-41页 |
| ·波特价值链模型分析 | 第41-44页 |
| ·建立波特价值链模型 | 第41-43页 |
| ·波特价值链分析 | 第43-44页 |
| ·渠道冲突问题及其存在原因 | 第44-53页 |
| ·ZIC 公司的渠道冲突 | 第45-47页 |
| ·ZIC 公司渠道冲突原因分析 | 第47-53页 |
| ·营销渠道后台支持不足及产生原因 | 第53-56页 |
| ·ZIC 公司的营销渠道管理的研发后台支持 | 第53-55页 |
| ·营销渠道研发后台支持不足的原因分析 | 第55-56页 |
| ·IT 建设低水平及原因 | 第56-58页 |
| ·ZIC 公司的 IT 现状 | 第57页 |
| ·IT 建设低水平原因分析 | 第57-58页 |
| ·营销渠道管理的 CRM 建设 | 第58-60页 |
| ·CRM 建设的现状 | 第58-59页 |
| ·CRM 低水平原因分析 | 第59-60页 |
| 第五章 解决 ZIC 公司营销渠道管理问题的对策建议 | 第60-78页 |
| ·营销渠道冲突问题的对策建议 | 第60-67页 |
| ·营销渠道成员角色定位 | 第60-61页 |
| ·营销渠道资源分配 | 第61-62页 |
| ·营销渠道成员利益调节 | 第62-64页 |
| ·营销渠道成员的沟通机制 | 第64-65页 |
| ·营销渠道成员的期望管理 | 第65-67页 |
| ·营销渠道产品服务支持问题的对策建议 | 第67-70页 |
| ·R&D 部门的建设 | 第67-68页 |
| ·HR 部门的建设 | 第68-69页 |
| ·市场开发 | 第69-70页 |
| ·营销渠道管理 IT 建设问题的对策建议 | 第70-73页 |
| ·IT 建设的软硬件支持及优化 | 第70-71页 |
| ·IT 建设的人力资源 | 第71-72页 |
| ·IT 建设的创新 | 第72-73页 |
| ·营销渠道管理 CRM 建设问题的对策建议 | 第73-78页 |
| ·CRM 建设的业务单元优化 | 第73-77页 |
| ·CRM 建设的流程优化 | 第77页 |
| ·CRM 建设的社会关系优化 | 第77-78页 |
| 第六章 总结及展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |