| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-15页 |
| ·研究思路及方法 | 第15-19页 |
| 2 理论基础与模型构建 | 第19-27页 |
| ·顾客参与 | 第19-22页 |
| ·商业银行服务创新 | 第22-23页 |
| ·顾客参与商业银行服务创新过程分析 | 第23-25页 |
| ·研究假设 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 实证研究 | 第27-44页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·研究变量测量 | 第29-31页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第31-32页 |
| ·统计分析过程及结果 | 第32-43页 |
| ·统计研究结论 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 4 提升商业银行服务创新策略 | 第44-48页 |
| ·建立知识整合系统 | 第44-45页 |
| ·建立完善的信息分享渠道 | 第45-46页 |
| ·强化顾客同员工之间的人际互动 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 5 研究总结与展望 | 第48-50页 |
| ·研究总结 | 第48-49页 |
| ·研究展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第59页 |