| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一部分 理论基础 | 第9-29页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第13-17页 |
| 2 危机传播中的博弈 | 第17-29页 |
| ·危机的涵义 | 第17-19页 |
| ·企业危机传播的“5W+R” | 第19-21页 |
| ·危机传播中的博弈 | 第21-29页 |
| 第二部分 四方利益主体的博弈 | 第29-79页 |
| 3 作为危机情境构建者的媒体——强势的“无冕之王” | 第29-41页 |
| ·危机舆情的媒体建构 | 第29-35页 |
| ·媒体在危机传播中的正反作用 | 第35-41页 |
| 4 作为危机涉事主角的企业——关键的“众矢之的” | 第41-52页 |
| ·企业的传播管理 | 第41-46页 |
| ·企业的形象修复 | 第46-52页 |
| 5 作为次核心相关利益者的第三方——复杂的关系方 | 第52-60页 |
| ·危机传播中第三方的角色 | 第52-57页 |
| ·危机传播中第三方需处理的两个关系 | 第57-60页 |
| 6 作为无组织异质群体的公众——庞大的“危险分子” | 第60-68页 |
| ·公众的界定 | 第60-62页 |
| ·危机传播中的公众行为特征 | 第62-68页 |
| 7 危机传播场中博弈困境的形成——以霸王洗发水“致癌门”风波为例 | 第68-79页 |
| ·危机传播中各利益主体的决策模型 | 第68-73页 |
| ·不良均衡产生的原因 | 第73-79页 |
| 第三部分 良性舆论生态的建构 | 第79-102页 |
| 8 企业危机爆发期建立良性舆论生态的可能路径 | 第79-102页 |
| ·重建共识——摆脱“囚徒困境” | 第79-83页 |
| ·设定规则——突破“斗鸡难局” | 第83-91页 |
| ·加强沟通——破解“信息博弈” | 第91-102页 |
| 结语 | 第102-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 参考文献 | 第105-108页 |
| 附录 | 第108-109页 |
