| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的现状 | 第11-13页 |
| ·国外危机管理理论研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内危机管理理论研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究方法与思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 中小商业银行危机管理基础理论 | 第15-22页 |
| ·银行危机管理的内涵 | 第15-17页 |
| ·危机和危机管理的内涵 | 第15-16页 |
| ·银行危机管理的内涵和特点 | 第16-17页 |
| ·中小商业银行危机管理的理论基础 | 第17-22页 |
| ·新公共管理理论 | 第17-21页 |
| ·危机管理理论 | 第21-22页 |
| 第三章 我国中小商业银行危机管理存在的问题及原因分析 | 第22-31页 |
| ·缺乏危机管理意识 | 第22-23页 |
| ·对危机管理的认识存在误区 | 第22-23页 |
| ·对危机的认识片面，不能发现危机中存在的机会 | 第23页 |
| ·没有比较完善的危机管理体系 | 第23-24页 |
| ·危机管理制度上的缺失 | 第23-24页 |
| ·没有建立专职危机管理团队 | 第24页 |
| ·缺乏有效的媒体管理措施 | 第24-25页 |
| ·对媒体的作用认识不足 | 第24页 |
| ·与媒体间的沟通存在问题 | 第24-25页 |
| ·对网络在危机管理中的作用认识不足 | 第25页 |
| ·对危机后的恢复工作缺乏认识 | 第25-26页 |
| ·忽视危机后重塑社会形象的重要性 | 第26页 |
| ·对核心竞争力在危机后恢复工作中的作用缺乏认识 | 第26页 |
| ·齐鲁银行聊城分行危机管理实证分析 | 第26-31页 |
| ·采取的基本措施 | 第27-28页 |
| ·取得的成效 | 第28-29页 |
| ·存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 第四章 我国中小商业银行危机管理对策 | 第31-41页 |
| ·提高对危机管理的重视程度，将危机管理融入企业文化建设 | 第31-33页 |
| ·提高危机管理在银行经营管理中地位 | 第31页 |
| ·将危机管理有机的融入银行的经营管理战略 | 第31-32页 |
| ·将危机管理理念有机的融入银行的企业文化建设 | 第32-33页 |
| ·着力提高中小商业银行危机管理能力 | 第33-35页 |
| ·建立比较完善的危机管理体系 | 第33-34页 |
| ·端正态度，注重沟通 | 第34-35页 |
| ·着力营造与媒体间的和谐关系 | 第35-39页 |
| ·实施有效的媒体管理，进行有效的媒体舆论引导 | 第35-37页 |
| ·加强网络公关，利用网络化解危机 | 第37-39页 |
| ·重视危机后的恢复工作 | 第39-41页 |
| ·加强银行外部形象恢复工作 | 第39页 |
| ·发掘并提高银行核心竞争力，增强银行抵御危机的能力 | 第39-41页 |
| 结束语 | 第41-42页 |
| 注释 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
