| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-16页 |
| ·主要框架 | 第16-17页 |
| ·本文可能的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 电子银行相关概念和理论综述 | 第18-29页 |
| ·电子银行业务概述 | 第18-23页 |
| ·电子银行业务概念 | 第18页 |
| ·电子银行业务的特点 | 第18-19页 |
| ·电子银行业务的优势 | 第19-21页 |
| ·电子银行业务的分类 | 第21-23页 |
| ·本文研究的理论依据 | 第23-29页 |
| ·波特竞争优势理论 | 第23-25页 |
| ·市场营销理论 | 第25-26页 |
| ·市场细分理论 | 第26-27页 |
| ·SWOT分析模型 | 第27-29页 |
| 第三章 国内外电子银行发展现状及对山东农村信用社的启示 | 第29-42页 |
| ·国外电子银行发展现状 | 第29-32页 |
| ·国外电子银行业务发展状况 | 第29-31页 |
| ·国外电子银行业务特点分析 | 第31-32页 |
| ·我国电子银行发展现状 | 第32-38页 |
| ·我国电子银行业务发展状况 | 第32-37页 |
| ·我国电子银行业务特点分析 | 第37-38页 |
| ·我国农村金融机构电子银行发展现状 | 第38-39页 |
| ·我国电子银行业务发展趋势分析及对山东省农村信用社的启示 | 第39-42页 |
| 第四章 山东省农村信用社电子银行业务发展环境分析 | 第42-54页 |
| ·山东省农村信用社发展概况 | 第42-44页 |
| ·历史沿革 | 第42页 |
| ·主要业务经营情况 | 第42-43页 |
| ·电子银行业务发展情况 | 第43-44页 |
| ·宏观环境的PEST分析 | 第44-47页 |
| ·政治法律环境 | 第44-45页 |
| ·经济环境 | 第45页 |
| ·社会文化环境 | 第45-46页 |
| ·技术环境 | 第46-47页 |
| ·微观环境分析 | 第47-49页 |
| ·同行业竞争者 | 第47页 |
| ·潜在进入者 | 第47-48页 |
| ·替代产品 | 第48页 |
| ·供应商 | 第48页 |
| ·购买者 | 第48-49页 |
| ·内外部条件的SWOT分析 | 第49-54页 |
| ·优势分析 | 第49-50页 |
| ·劣势分析 | 第50-51页 |
| ·发展机遇分析 | 第51-52页 |
| ·发展威胁分析 | 第52-54页 |
| 第五章 山东省农村信用社电子银行业务发展现状及特点 | 第54-61页 |
| ·电子银行业务发展现状 | 第54-57页 |
| ·网上银行 | 第54-55页 |
| ·手机银行 | 第55页 |
| ·电话银行及客户服务中心 | 第55-56页 |
| ·自助银行 | 第56-57页 |
| ·电子银行业务发展特点 | 第57-59页 |
| ·电子银行业务发展中存在的主要问题 | 第59-61页 |
| 第六章 山东省农村信用社电子银行业务发展对策 | 第61-73页 |
| ·组织管理体系 | 第61-63页 |
| ·构建省、市、县三级协同有序的组织管理架构 | 第61-62页 |
| ·科学界定部门的职责分工 | 第62-63页 |
| ·充实完善业务管理团队 | 第63页 |
| ·产品研发体系 | 第63-65页 |
| ·统筹规划电子渠道产品体系 | 第63-64页 |
| ·完善产品研发机制 | 第64-65页 |
| ·提高产品研发效率 | 第65页 |
| ·风险管理体系 | 第65-67页 |
| ·加强风险管理部门建设 | 第66页 |
| ·健全完善内控管理制度 | 第66页 |
| ·完善风险防范处置机制 | 第66-67页 |
| ·加强客户风险防范教育 | 第67页 |
| ·市场营销体系 | 第67-70页 |
| ·发挥传统业务资源优势 | 第67-68页 |
| ·细分市场锁定目标客户 | 第68-69页 |
| ·实施品牌化经营战略 | 第69页 |
| ·实施营销方式创新 | 第69-70页 |
| ·客户服务体系 | 第70-71页 |
| ·建设高标准客户服务中心 | 第70页 |
| ·建设一流的官方网站平台 | 第70-71页 |
| ·建立快速响应的业务支持体系 | 第71页 |
| ·业务管理体系 | 第71-73页 |
| ·完善绩效考核机制 | 第71页 |
| ·改进产品定价机制 | 第71-72页 |
| ·加强业务运营管理 | 第72-73页 |
| 第七章 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
