| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·论文研究背景目的及意义 | 第10-12页 |
| ·论文研究背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·对国内外研究现状的评述 | 第14页 |
| ·论文的主要内容和研究方法 | 第14-16页 |
| ·论文的主要内容 | 第14-15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 农行伊春市分行个人客户营销现状分析 | 第17-22页 |
| ·农行及农行伊春市分行概况 | 第17页 |
| ·农行伊春市分行个人客户营销现状 | 第17-19页 |
| ·个人客户的结构现状 | 第17-18页 |
| ·个人客户的营销理念现状 | 第18页 |
| ·个人客户的营销渠道现状 | 第18页 |
| ·个人客户的产品组合现状 | 第18-19页 |
| ·个人客户的营销方式及手段现状 | 第19页 |
| ·农行伊春市分行在个人客户营销中存在的问题 | 第19-20页 |
| ·农行伊春市分行个人客户营销问题的成因分析 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 农行伊春市分行个人客户营销环境分析 | 第22-32页 |
| ·农行伊春市分行区域环境分析 | 第22-24页 |
| ·自然地理情况 | 第22-23页 |
| ·城市和人口情况 | 第23页 |
| ·经济发展情况 | 第23-24页 |
| ·农行伊春市分行同业竞争对比分析 | 第24-28页 |
| ·辖内四家国有商业银行经营现状分析 | 第24-26页 |
| ·同业网点数量对比分析 | 第26-27页 |
| ·同业个人客户综合对比分析 | 第27-28页 |
| ·农行伊春市分行个人客户营销环境的 SWOT 分析 | 第28-31页 |
| ·竞争优势分析 | 第28页 |
| ·竞争劣势分析 | 第28-29页 |
| ·面临的机会分析 | 第29页 |
| ·面临的威胁分析 | 第29-30页 |
| ·SWOT 综合分析 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 农行伊春市分行个人客户细分和目标市场定位 | 第32-37页 |
| ·农行伊春市分行个人客户细分与目标市场选择 | 第32-34页 |
| ·个人客户细分 | 第32-33页 |
| ·个人客户营销目标市场选择 | 第33-34页 |
| ·农行伊春市分行个人客户营销定位 | 第34-36页 |
| ·个人客户营销管理定位 | 第34-35页 |
| ·服务于个人客户的品牌定位和形象定位 | 第35-36页 |
| ·个人客户营销理念定位 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 农行伊春市分行个人客户营销组合策略 | 第37-46页 |
| ·产品策略 | 第37页 |
| ·服务策略 | 第37-39页 |
| ·实施文明标准化服务 | 第37-38页 |
| ·实施分层维护服务 | 第38页 |
| ·大堂制胜 | 第38-39页 |
| ·促销策略 | 第39-41页 |
| ·广告促销 | 第39-40页 |
| ·公共关系营销 | 第40-41页 |
| ·营业推广促销 | 第41页 |
| ·新兴电子渠道促销 | 第41页 |
| ·渠道策略 | 第41-43页 |
| ·兴建 24 小时自助银行 | 第41-42页 |
| ·大力发展新兴电子渠道 | 第42-43页 |
| ·联动营销策略 | 第43页 |
| ·客户关系管理策略 | 第43-45页 |
| ·管理客户关系 | 第43-44页 |
| ·提高个人客户忠诚度 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第6章 农行伊春市分行个人客户营销策略实施的措施保障 | 第46-51页 |
| ·严格内控并创建合规文化 | 第46页 |
| ·加强员工培训 | 第46-47页 |
| ·打造高绩效团队 | 第47-50页 |
| ·激发员工活力 | 第47-48页 |
| ·营造氛围 | 第48-49页 |
| ·建立激励机制 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |