| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·论文选题背景 | 第10页 |
| ·论文研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 呼叫中心关键技术与理论研究 | 第12-28页 |
| ·呼叫中心概述 | 第12页 |
| ·呼叫中心的原理与组成 | 第12-14页 |
| ·呼叫中心各层介绍 | 第14-21页 |
| ·媒体接入层: | 第14-15页 |
| ·媒体适配层: | 第15-17页 |
| ·业务支撑层: | 第17-20页 |
| ·业务实现层 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心的关键技术 | 第21-25页 |
| ·语音接入技术: | 第21-23页 |
| ·业务生成环境SCE(Service Creation Environment) | 第23-24页 |
| ·应用程序接口(API) | 第24页 |
| ·文语转换(TTS)和语音识别(ASR) | 第24-25页 |
| ·呼叫中心技术的发展趋势 | 第25-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第三章 基于呼叫中心平台设计语音空中充值 | 第28-50页 |
| ·语音空中充值的需求分析 | 第28-30页 |
| ·空中充值的整体需求 | 第28页 |
| ·语音空中充值需求分析 | 第28-30页 |
| ·系统架构设计 | 第30-31页 |
| ·网络结构设计 | 第31-32页 |
| ·系统UML建模 | 第32-37页 |
| ·功能描述的用例图设计 | 第32-33页 |
| ·语音空中充值的时序图设计 | 第33-36页 |
| ·代理商账户的状态图设计 | 第36-37页 |
| ·语音流程设计 | 第37-42页 |
| ·充值流程 | 第37-40页 |
| ·代理网点预存记录查询 | 第40-41页 |
| ·代理网点交易密码修改流程 | 第41-42页 |
| ·数据模型设计 | 第42-44页 |
| ·语音与空中充值接口设计 | 第44-49页 |
| ·接口要求 | 第45页 |
| ·接口方式 | 第45-46页 |
| ·接口及参数定义 | 第46-49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第四章 语音空中充值的实现 | 第50-78页 |
| ·WebService服务的实现 | 第50-57页 |
| ·空中充值的数据库实现 | 第57-60页 |
| ·协议代理服务器DtProxy的配置实现 | 第60-66页 |
| ·语音流程的SCE开发实现 | 第66-73页 |
| ·空中充值主流程的实现 | 第67-71页 |
| ·充值子流程的实现 | 第71-72页 |
| ·充值纪录查询子流程的实现 | 第72-73页 |
| ·语音接入的配置实现 | 第73-77页 |
| ·小结 | 第77-78页 |
| 第五章 系统性能测试 | 第78-90页 |
| ·测试准备 | 第78-80页 |
| ·测试工具 | 第78页 |
| ·测试环境 | 第78-79页 |
| ·总体性能指标 | 第79页 |
| ·总体评价 | 第79-80页 |
| ·压力模型 | 第80页 |
| ·压力测试 | 第80-85页 |
| ·测试用例 | 第80-81页 |
| ·测试过程 | 第81-82页 |
| ·测试结果 | 第82-83页 |
| ·结果分析 | 第83-84页 |
| ·结论 | 第84-85页 |
| ·疲劳测试 | 第85-89页 |
| ·测试用例 | 第85页 |
| ·测试过程 | 第85-86页 |
| ·测试结果 | 第86-88页 |
| ·结果分析 | 第88-89页 |
| ·结论 | 第89页 |
| ·系统运行情况 | 第89页 |
| ·小结 | 第89-90页 |
| 第六章 总结与展望 | 第90-92页 |
| ·本文总结 | 第90页 |
| ·下一步工作方向 | 第90-92页 |
| 参考文献 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |