| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 序言 | 第11-16页 |
| ·课题的背景 | 第11页 |
| ·一站式客户服务系统概念简介 | 第11-12页 |
| ·J2EE开源框架技术发展概述 | 第12-14页 |
| ·课题研究内容及其意义 | 第14-15页 |
| ·论文内容及本人工作 | 第15-16页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第16-27页 |
| ·概述 | 第16页 |
| ·网通宽带业务描述 | 第16-19页 |
| ·P2P产品 | 第16-19页 |
| ·N2P产品 | 第19页 |
| ·系统开发目标 | 第19-20页 |
| ·系统总体需求描述 | 第20-21页 |
| ·系统部分功能性需求描述 | 第21-24页 |
| ·宽带产品业务需求 | 第21-23页 |
| ·客户及客户账户管理需求 | 第23页 |
| ·工作人员权限管理需求 | 第23-24页 |
| ·其它功能需求概述 | 第24页 |
| ·系统部分非功能性需求描述 | 第24-27页 |
| ·系统负载能力需求 | 第24-25页 |
| ·系统数据存储需求 | 第25页 |
| ·系统易用性需求 | 第25页 |
| ·系统可靠性需求 | 第25页 |
| ·系统可维护性需求 | 第25-27页 |
| 第三章 系统总体结构设计 | 第27-40页 |
| ·概述 | 第27页 |
| ·系统采用的主要开源技术简介 | 第27-34页 |
| ·Tomcat应用服务器 | 第27-28页 |
| ·Hibernate持久化中间件 | 第28-29页 |
| ·Spring IoC容器 | 第29-30页 |
| ·Struts 2.0框架 | 第30-32页 |
| ·jBPM工作流引擎 | 第32-34页 |
| ·基于JavaScript脚本语言的dojo组件库 | 第34页 |
| ·系统总体结构设计 | 第34-36页 |
| ·系统功能结构设计 | 第36-40页 |
| ·部分模块功能说明 | 第36-38页 |
| ·部分功能模块之间的关系 | 第38-40页 |
| 第四章 部分功能模块详细设计 | 第40-73页 |
| ·概述 | 第40页 |
| ·大客户资料及客户账户管理模块 | 第40-54页 |
| ·功能及用例 | 第40-49页 |
| ·用例分析 | 第42-49页 |
| ·相关数据库表的设计 | 第49-51页 |
| ·大客户资料及客户账户管理模块类详细设计 | 第51-52页 |
| ·大客户资料及客户账户管理模块表现层 | 第52-54页 |
| ·宽带产品状态管理模块 | 第54-65页 |
| ·功能及用例 | 第54-57页 |
| ·用例分析 | 第55-57页 |
| ·电路状态转换规则 | 第57-60页 |
| ·宽带产品状态管理类详细设计 | 第60-65页 |
| ·退租业务流程处理模块 | 第65-73页 |
| ·功能及用例 | 第65-71页 |
| ·部分用例分析 | 第67-71页 |
| ·退租业务流程类详细设计 | 第71-73页 |
| 第五章 系统功能的实现 | 第73-89页 |
| ·概述 | 第73页 |
| ·部分功能模块的实现 | 第73-89页 |
| ·大客户资料及客户账户管理模块 | 第73-83页 |
| ·宽带产品状态管理模块 | 第83-87页 |
| ·退租业务流程处理模块 | 第87-89页 |
| 第六章 结束语 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91页 |