基于知识管理的新服务开发影响因素分析研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究的背景 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景：研究热点与不足 | 第10-12页 |
| ·论文研究的目的和内容 | 第12-13页 |
| ·本文研究目的 | 第12页 |
| ·本文研究的内容 | 第12-13页 |
| ·论文研究思路和总体构架 | 第13-16页 |
| 2 知识管理与新服务开发的理论基础 | 第16-28页 |
| ·知识与知识的管理 | 第16-20页 |
| ·知识的定义 | 第16-17页 |
| ·知识的分类 | 第17-19页 |
| ·知识管理 | 第19-20页 |
| ·新服务开发 | 第20-25页 |
| ·新服务开发的定义 | 第20-21页 |
| ·新服务开发的影响因素 | 第21-22页 |
| ·新服务开发的绩效 | 第22-23页 |
| ·新服务开发与新产品开发的异同 | 第23-25页 |
| ·新产品开发中知识管理 | 第25-27页 |
| ·统计分析方法 | 第27-28页 |
| 3 基于知识管理的新服务开发概念模型 | 第28-36页 |
| ·新服务开发的特性 | 第28-30页 |
| ·新服务的特性 | 第28页 |
| ·新服务开发的特性 | 第28-30页 |
| ·基于知识管理的新服务开发概念模型研究 | 第30-36页 |
| ·新服务开发中知识管理的内容 | 第30-33页 |
| ·基于知识管理的新服务开发概念模型 | 第33-36页 |
| 4 基于知识管理的新服务开发影响因素模型构建 | 第36-50页 |
| ·关键影响因素建立的方法 | 第36-37页 |
| ·关键影响因素建立的原则 | 第36页 |
| ·关键影响因素建立的方法 | 第36-37页 |
| ·基于知识管理的新服务开发关键影响因素的建立 | 第37-44页 |
| ·基于知识管理的新服务开发关键影响因素的获取 | 第37-41页 |
| ·基于知识管理的新服务开发关键影响因素的指标 | 第41-44页 |
| ·新服务开发绩效的指标 | 第44-48页 |
| ·基于知识管理的新服务开发影响因素模型的构建 | 第48-50页 |
| 5 基于知识管理的新服务开发影响因素模型检验 | 第50-68页 |
| ·调查问卷数据的可靠性分析 | 第50-51页 |
| ·调查问卷的内部架构的检验 | 第51-57页 |
| ·基于知识管理的新服务开发影响因素模型检验 | 第57-66页 |
| ·知识活动控制与新服务开发绩效的关系研究 | 第57-61页 |
| ·知识活动机制与新服务开发绩效的关系研究 | 第61-65页 |
| ·基于知识管理的新服务开发影响因素模型的检验 | 第65-66页 |
| ·验证结果的讨论 | 第66-68页 |
| 6 实证研究 | 第68-78页 |
| ·基于专家群评价的模糊综合评价法 | 第68-70页 |
| ·A 公司知识管理和新服务开发绩效的评价 | 第70-73页 |
| ·评价结果的讨论和思考 | 第73-75页 |
| ·新服务开发的建议 | 第75-78页 |
| 7 结论与展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |
