基于CTI技术的中小企业呼叫中心的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·CTI技术在国内外发展概况 | 第10-18页 |
| ·课题来源 | 第18页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第18-19页 |
| 第2章 呼叫中心总体方案设计 | 第19-32页 |
| ·呼叫中心构成 | 第19-21页 |
| ·呼叫中心发展 | 第21-23页 |
| ·呼叫中心的实现 | 第23-24页 |
| ·本文方案 | 第24-32页 |
| 第3章 呼叫中心网关设计 | 第32-46页 |
| ·网关结构 | 第32-33页 |
| ·语音传输流程 | 第33-35页 |
| ·网关功能设计 | 第35-37页 |
| ·语音信箱设计 | 第37-38页 |
| ·录音功能设计 | 第38-39页 |
| ·主要功能模块实现 | 第39-43页 |
| ·网关数据库的设计与实现 | 第43-46页 |
| 第4章 呼叫中心终端设计 | 第46-55页 |
| ·终端功能 | 第46-48页 |
| ·终端软件 | 第48-50页 |
| ·终端软件设计 | 第50-55页 |
| 第5章 客服端的设计与实现 | 第55-62页 |
| ·客服端的设计 | 第55-57页 |
| ·客服端的实现 | 第57-62页 |
| 总结与展望 | 第62-63页 |
| 1. 本文主要成果 | 第62页 |
| 2. 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 攻读学位期间发表的论文 | 第67页 |
