移动通信企业客户细分方法研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 引言	第8-12页
·选题的理论意义与应用价值	第8-9页
·论文的研究方法与研究思路	第9-12页
·论文结构及研究方法	第9-11页
·本文创新点	第11-12页
2 客户细分理论与方法综述	第12-21页
·客户细分的概念	第12页
·客户细分方法	第12-16页
·客户细分方法概述	第12-14页
·人口统计细分	第14-15页
·生活方式细分	第15页
·行为细分	第15-16页
·利益细分	第16页
·客户细分技术	第16-21页
·数据挖掘的概述	第16-18页
·分类方法	第18页
·聚类方法	第18-19页
·统计分析方法	第19-21页
3 移动通信行业客户细分模型的构建	第21-28页
·移动通信行业现状	第21-22页
·移动通信行业客户特征	第22-23页
·移动通信行业现有客户细分方法及其问题	第23-25页
·构建移动通信行业客户细分模型	第25-28页
4 移动通信行业客户细分模型细分维度的验证	第28-44页
·数据挖掘过程	第28-30页
·数据预处理	第30-40页
·数据获取	第30-31页
·变量命名与分类	第31-34页
·变量甄别和选择	第34-36页
·数据除噪	第36-40页
·模型维度验证	第40-44页
5 客户细分模型的聚类分析及结果讨论	第44-58页
·主要聚类方法	第44-47页
·K-means算法介绍	第47页
·确定算法参数	第47-51页
·聚类结果	第51-52页
·客户细分矩阵	第52-53页
·各象限客户群体特征描述	第53-58页
结论	第58-59页
参考文献	第59-62页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况	第62-63页
致谢	第63-64页