戴尔直销案例研究
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 导论 | 第13-16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13页 |
| ·研究对象介绍 | 第13-14页 |
| ·研究的主要内容及框架 | 第14-16页 |
| 第二章 直销经营理论 | 第16-20页 |
| ·直销经营的基本概念 | 第16页 |
| ·直销经营的特征与本质 | 第16-18页 |
| ·直销的主要方式与模型 | 第18-20页 |
| 第三章 戴尔的直销模式 | 第20-27页 |
| ·戴尔直销方式 | 第20-25页 |
| ·电话直销 | 第20-22页 |
| ·网络直销 | 第22-24页 |
| ·人员直销 | 第24页 |
| ·邮购直销 | 第24-25页 |
| ·戴尔直销策略 | 第25-27页 |
| ·针对大型行业客户的直销 | 第25页 |
| ·针对中小企业客户以及家庭和个人消费者的直销 | 第25-27页 |
| 第四章 戴尔的市场策略 | 第27-42页 |
| ·细分市场 | 第27-30页 |
| ·产品细分 | 第28-29页 |
| ·客户细分 | 第29-30页 |
| ·广告策略 | 第30-32页 |
| ·集中宣传产品和直销 | 第30-31页 |
| ·大量使用网络广告 | 第31-32页 |
| ·价格策略 | 第32-35页 |
| ·超低价销售 | 第33-34页 |
| ·降价，再降价 | 第34-35页 |
| ·网络营销 | 第35-37页 |
| ·大力宣传 Dell.com | 第35-36页 |
| ·最大限度地满足客户需要 | 第36-37页 |
| ·提供优质的网络服务 | 第37页 |
| ·戴尔的直销服务 | 第37-42页 |
| ·戴尔的服务策略 | 第38-40页 |
| ·直接面对客户 | 第38-39页 |
| ·提供增值服务 | 第39页 |
| ·第二天上门 | 第39-40页 |
| ·DELLPLUS 服务 | 第40-42页 |
| ·Dellplus 的具体内容 | 第40-41页 |
| ·Dellplus 的操作流程 | 第41-42页 |
| 第五章 戴尔的高效生产方式 | 第42-56页 |
| ·戴尔的供应链管理 | 第42-46页 |
| ·独特的供应链模型 | 第43-44页 |
| ·供应链的变革整合 | 第44-46页 |
| ·供应商管理 | 第46-51页 |
| ·与供应商双赢 | 第46-47页 |
| ·筛选供应商 | 第47-48页 |
| ·结盟供应商 | 第48-49页 |
| ·无阻隔的长期合作 | 第49-50页 |
| ·供应商全球跟着走 | 第50-51页 |
| ·库存管理 | 第51-56页 |
| ·加快存货速度 | 第51-52页 |
| ·零库存管理策略 | 第52-53页 |
| ·零库存管理要点 | 第53-56页 |
| 第六章 戴尔的客户导向战略 | 第56-66页 |
| ·客户满意战略 | 第56-59页 |
| ·产品满意系统 | 第57-58页 |
| ·服务满意系统 | 第58页 |
| ·生产满意系统 | 第58页 |
| ·组织结构满意系统 | 第58-59页 |
| ·与客户结盟 | 第59页 |
| ·与用户结盟 | 第59页 |
| ·与供应商结盟 | 第59页 |
| ·以客户为导向 | 第59-62页 |
| ·亲自接触客户 | 第60-61页 |
| ·区别对待客户 | 第61页 |
| ·认真对待客户意见 | 第61页 |
| ·做客户的顾问 | 第61-62页 |
| ·时刻关注客户利益 | 第62页 |
| ·快速响应客户 | 第62-63页 |
| ·与客户互动 | 第63-66页 |
| ·开拓沟通渠道 | 第64页 |
| ·加强互惠对话 | 第64-66页 |
| 第七章 结论 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第71页 |
