| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的意义和目的 | 第12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-14页 |
| ·本文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 通信关系网的意见领袖特征分析 | 第15-31页 |
| ·社会网络分析概述 | 第15-20页 |
| ·社会网络的概念和形式化界定 | 第15-16页 |
| ·社会网络分析及其主要方法 | 第16-18页 |
| ·社会网络分析的基本度量参数 | 第18-19页 |
| ·社会网络分析的其它度量参数 | 第19-20页 |
| ·通信关系的意见领袖特征分析 | 第20-30页 |
| ·通信关系网中的关系数据的性质分析 | 第21-22页 |
| ·意见领袖的中心性分析 | 第22-25页 |
| ·意见领袖的特征向量和权力指数分析 | 第25-29页 |
| ·通信关系网的相关矩阵分析 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 基于通信关系的意见领袖挖掘模型设计 | 第31-45页 |
| ·通信关系数据仓库的建立 | 第31-37页 |
| ·通信记录数据分析 | 第31-33页 |
| ·建立通话关系数据仓库 | 第33-36页 |
| ·建立通信关系网 | 第36-37页 |
| ·挖掘通信关系网的意见领袖 | 第37-44页 |
| ·参数定义和计算模型 | 第38-40页 |
| ·通信关系网的子网划分 | 第40-43页 |
| ·子网意见领袖发现算法 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 意见领袖挖掘模块在客户关系管理系统中的实现 | 第45-58页 |
| ·客户关系管理系统需求分析及体系架构 | 第45-51页 |
| ·系统需求描述和挖掘模块需求分析 | 第45-46页 |
| ·系统的体系架构和意见领袖挖掘模块 | 第46-49页 |
| ·客户关系管理系统主要功能 | 第49-51页 |
| ·意见领袖挖掘模块的实现 | 第51-57页 |
| ·模块实现描述和实现原则 | 第51-52页 |
| ·模块的结构定义和接口描述 | 第52-55页 |
| ·意见领袖挖掘模块的实现 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 意见领袖挖掘模块应用和评价 | 第58-66页 |
| ·环境介绍和应用数据分析 | 第58-60页 |
| ·应用环境介绍 | 第58-59页 |
| ·应用数据分析 | 第59-60页 |
| ·通信关系网的建立和子网划分 | 第60-62页 |
| ·通信关系网的建立 | 第60页 |
| ·通信关系子网划分 | 第60-62页 |
| ·子网意见领袖挖掘 | 第62-63页 |
| ·意见领袖挖掘 | 第62-63页 |
| ·意见领袖挖掘应用评价 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |