商业银行个人消费信贷业务中国地区3C战略研析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 第一节 背景 | 第8-10页 |
| 一、个人消费信贷业务 | 第8-9页 |
| 二、中国个人消费信贷业务现状 | 第9-10页 |
| 第二节 问题 | 第10-11页 |
| 第三节 研究目的 | 第11页 |
| 第四节 研究方法 | 第11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-21页 |
| 第一节 3C战略三角模型 | 第12-14页 |
| 第二节 市场细分战略 | 第14-16页 |
| 第三节 关系营销 | 第16-18页 |
| 第四节 业务流程再造 | 第18-19页 |
| 第五节 竞争者差异化战略 | 第19-21页 |
| 第三章 3C战略要素一:顾客战略 | 第21-32页 |
| 第一节 确定目标市场 | 第21-25页 |
| 一、市场细分 | 第21-24页 |
| 二、评估和选择细分市场 | 第24-25页 |
| 第二节 顾客关系营销 | 第25-28页 |
| 一、顾客生命周期 | 第25-26页 |
| 二、提高顾客忠诚 | 第26-28页 |
| 第三节 顾客风险管理 | 第28-32页 |
| 一、加强贷前，贷中，贷后管理 | 第28-29页 |
| 二、建立客户信息档案库 | 第29-32页 |
| 第四章 3C战略要素二:公司战略 | 第32-41页 |
| 第一节 流程再造 | 第32-36页 |
| 一、银行流程再造的原因 | 第32-33页 |
| 二、流程再造的原则与方法 | 第33-34页 |
| 三、消费信贷业务流程再造 | 第34-36页 |
| 第二节 管理再造 | 第36-41页 |
| 一、网络银行 | 第36-37页 |
| 二、战略联盟 | 第37-41页 |
| 第五章 3C战略要素三:竞争者战略 | 第41-49页 |
| 第一节 信贷产品差异化 | 第41-45页 |
| 一、个人消费信贷产品介绍 | 第41-43页 |
| 二、发展小额个人消费信贷产品 | 第43-45页 |
| 第二节 银行形象差异化 | 第45-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
