| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1 综述 | 第9-14页 |
| ·研究背景及现状 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·专著 | 第10-11页 |
| ·论文 | 第11-12页 |
| ·研究目标、内容及方法 | 第12-14页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 我国政府行政体制改革的必然选择—服务型政府建设 | 第14-20页 |
| ·我国政府行政体制的改革方向 | 第14-15页 |
| ·服务型政府的基本概念及内涵 | 第15-17页 |
| ·什么是服务型政府 | 第15-16页 |
| ·服务型政府的基本内涵 | 第16-17页 |
| ·我国建设服务型政府势在必行 | 第17-20页 |
| ·建设服务型政府是参与全球经济竞争的客观需要 | 第17-18页 |
| ·建设服务型政府是进一步发展我国社会主义市场经济的必然选择 | 第18页 |
| ·认真履行“为人民服务”的宗旨是建设服务型政府的本质任务 | 第18-19页 |
| ·全面贯彻和落实科学发展观、构建和谐社会是建设服务型政府的内在要求 | 第19-20页 |
| 3 我国服务型政府建设的质量管理途径 | 第20-33页 |
| ·政府工作质量优位时代的到来 | 第20-21页 |
| ·国外政府质量管理工作的现状及其成功经验 | 第21-22页 |
| ·政府全面质量管理及其相关概念 | 第22-28页 |
| ·政府全面质量管理的理论渊源及基本概念 | 第22-23页 |
| ·政府全面质量管理中需要加以明确的几个概念 | 第23-26页 |
| ·政府全面质量管理的主要思想及基本原则 | 第26-28页 |
| ·政府全面质量管理是我国建设服务型政府的重要工具和途径 | 第28-33页 |
| ·政府全面质量管理能够帮助政府落实以人为本、执政为民的治理理念 | 第28-29页 |
| ·政府全面质量管理对于有限政府和民主政府的建设能够发挥出积极的促进作用 | 第29页 |
| ·政府全面质量管理能够帮助政府更好地履行依法行政的行为准则 | 第29-30页 |
| ·政府全面质量管理能够帮助政府优化行政流程、提高行政效率 | 第30-31页 |
| ·政府全面质量管理有助于实现政府行政程序的规范化 | 第31页 |
| ·政府全面质量管理有利于挖掘公务员的潜力，激发他们的工作积极性和创造性 | 第31-32页 |
| ·政府全面质量管理能够帮助政府更好地实现公共服务的职能 | 第32-33页 |
| 4 我国政府质量管理工作的现状及面临的困境 | 第33-42页 |
| ·我国政府质量管理工作的现状 | 第33-34页 |
| ·我国政府质量管理工作所面临的问题和障碍 | 第34-42页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的历史障碍 | 第34-36页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的理论障碍 | 第36-39页 |
| ·我国政府导入全面质量管理的实践障碍 | 第39-42页 |
| 5 完善和提高我国政府全面质量管理的策略研究 | 第42-54页 |
| ·树立正确的管理理念和意识 | 第42-45页 |
| ·培养和强调“以质量为中心、以顾客为焦点”的质量和服务意识 | 第42-44页 |
| ·政府在建立质量管理体系过程中必须树立服务型政府的理念 | 第44-45页 |
| ·建立科学的基础制度 | 第45-48页 |
| ·建立政府质量管理培训制度 | 第45-46页 |
| ·建立政府质量管理测评制度 | 第46-47页 |
| ·建立政府质量管理激励制度 | 第47页 |
| ·建立公共服务承诺制度 | 第47-48页 |
| ·引入有效的辅助机制 | 第48-50页 |
| ·引入市场竞争机制，打破政府垄断 | 第48-49页 |
| ·引入双向的质量改进机制，打破官僚制的界限 | 第49页 |
| ·建立快速灵敏的信息反馈机制，突破质量管理中的信息障碍 | 第49-50页 |
| ·坚持贯标和认证，提高和完善政府质量管理体系 | 第50-54页 |
| ·强调高层领导在政府质量管理体系中的关键作用 | 第50-51页 |
| ·强调全员参与质量管理，发挥团队作用 | 第51-52页 |
| ·塑造有利于政府质量管理的新文化 | 第52页 |
| ·编写和完善政府质量管理体系文件，保持文件对政府质量管理工作的动态适应 | 第52-53页 |
| ·鼓励对政府质量管理体系的深入研究 | 第53-54页 |
| 6 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
