高等教育顾客感知服务质量的实证研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-30页 |
| ·研究的背景及问题的提出 | 第14-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-26页 |
| ·研究对象的界定 | 第26-27页 |
| ·研究目标和主要内容 | 第27-28页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第28-30页 |
| 第2章 文献综述 | 第30-50页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量 | 第30-37页 |
| ·高等教育顾客感知服务价格 | 第37-38页 |
| ·高等教育顾客感知服务价值 | 第38-41页 |
| ·高等教育顾客满意感 | 第41-44页 |
| ·高等教育顾客行为意向 | 第44-46页 |
| ·高等教育顾客参与 | 第46-50页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第50-62页 |
| ·概念模型与立论依据 | 第50-55页 |
| ·概念模型 | 第50-51页 |
| ·立论依据 | 第51-55页 |
| ·定量研究的设计 | 第55页 |
| ·探索性研究 | 第55页 |
| ·验证性研究 | 第55页 |
| ·问卷设计 | 第55-58页 |
| ·问卷设计程序 | 第56页 |
| ·变量的操作性定义与计量项目 | 第56-57页 |
| ·计量尺度来源 | 第57-58页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第58-62页 |
| ·调研的总体 | 第58-59页 |
| ·抽样方法 | 第59页 |
| ·探索性研究的数据收集与样本概况 | 第59页 |
| ·验证性研究的数据收集与样本概况 | 第59-62页 |
| 第4章 探索性研究的数据分析 | 第62-144页 |
| ·数据质量分析 | 第62-72页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第62-63页 |
| ·数据的探索性因子分析 | 第63-67页 |
| ·数据的可靠性分析 | 第67-68页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量的验证性因子分析 | 第68-70页 |
| ·计量模型的验证性因子分析 | 第70-72页 |
| ·数据的结构方程模式分析 | 第72-76页 |
| ·结构方程模式分析 | 第72-75页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量的二阶因子分析 | 第75-76页 |
| ·探索性研究结果 | 第76-79页 |
| ·探索性研究结果 | 第76-77页 |
| ·修正后的正式概念模型 | 第77页 |
| ·正式研究假设 | 第77-79页 |
| ·数据质量分析 | 第79-113页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第79-80页 |
| ·数据的可靠性分析 | 第80-82页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量的验证性因子分析 | 第82-100页 |
| ·高等教育服务质量的二阶因子分析 | 第100-102页 |
| ·计量模型的验证性因子分析 | 第102-113页 |
| ·数据的结构方程模型分析 | 第113-129页 |
| ·结构方程模型分析 | 第113-117页 |
| ·模型比较分析 | 第117-122页 |
| ·模型对各类顾客的普遍适用性分析 | 第122-129页 |
| ·均值结构模型分析 | 第129-144页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量的多组验证性因子分析 | 第129-138页 |
| ·计量模型的多组验证性因子分析 | 第138-144页 |
| 第6章 结果、讨论与结论 | 第144-167页 |
| ·结果 | 第144-147页 |
| ·概念模型对各高等学校的适用性 | 第144-145页 |
| ·概念模型对各类顾客的适用性 | 第145-147页 |
| ·讨论 | 第147-157页 |
| ·高等教育顾客感知服务质量 | 第147-151页 |
| ·高等教育顾客感知服务价格 | 第151-152页 |
| ·高等教育顾客感知服务价值 | 第152-153页 |
| ·高等教育顾客满意感 | 第153-155页 |
| ·高等教育顾客行为意向 | 第155页 |
| ·高等教育顾客参与 | 第155-157页 |
| ·结论 | 第157-167页 |
| ·主要结论 | 第157-158页 |
| ·主要贡献 | 第158-165页 |
| ·研究的局限性和今后的研究方向 | 第165-167页 |
| 致谢 | 第167-168页 |
| 参考文献 | 第168-183页 |
| 附录 调查问卷 | 第183-186页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第186页 |
