| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-15页 |
| ·W酒店投资建设、试营业历程简介 | 第10-12页 |
| ·研究W酒店竞争战略的原因 | 第12-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 W酒店环境及竞争分析 | 第15-45页 |
| ·宏观环境分析 | 第15-19页 |
| ·政治环境分析 | 第15-17页 |
| ·经济环境分析 | 第17-18页 |
| ·社会文化分析 | 第18页 |
| ·技术环境分析 | 第18-19页 |
| ·行业及竞争环境分析 | 第19-29页 |
| ·酒店服务特点及分类 | 第19-23页 |
| ·我国酒店业的发展历程 | 第23页 |
| ·酒店业的行业结构分析 | 第23-26页 |
| ·竞争分析 | 第26-29页 |
| ·W酒店内部结构分析 | 第29-36页 |
| ·服务设施 | 第29-31页 |
| ·组织结构 | 第31-33页 |
| ·人力资源分析 | 第33-34页 |
| ·财务状况分析 | 第34页 |
| ·酒店市场营销能力分析 | 第34-35页 |
| ·信息管理系统分析 | 第35-36页 |
| ·酒店SWOT分析 | 第36-45页 |
| ·酒店面临的机会 | 第36-39页 |
| ·酒店面临的威胁 | 第39-40页 |
| ·W酒店具备的优势 | 第40-42页 |
| ·W酒店存在的劣势 | 第42-45页 |
| 第3章 W酒店竞争战略 | 第45-52页 |
| ·W酒店STP分析 | 第45-48页 |
| ·市场细分 | 第45-46页 |
| ·选择酒店目标市场 | 第46-47页 |
| ·市场定位 | 第47-48页 |
| ·W酒店的竞争战略 | 第48-52页 |
| ·选择差异化的集中战略 | 第48-49页 |
| ·选择差异化集中战略的优势与风险 | 第49-52页 |
| 第4章 W酒店竞争战略的实施 | 第52-63页 |
| ·竞争战略实施重点 | 第52-57页 |
| ·创建独特的品牌文化内涵，塑造鲜明的品牌形象 | 第52-53页 |
| ·新的服务产品开发 | 第53-54页 |
| ·产品结构及资源配置调整 | 第54页 |
| ·以顾客满意为准则，提供优质服务，塑造酒店精品意识 | 第54-56页 |
| ·建立战略联盟 | 第56-57页 |
| ·战略实施的协同措施 | 第57-63页 |
| ·提高顾客忠诚度、实施关系营销 | 第57-59页 |
| ·加强信息化技术应用，获取竞争优势新法宝 | 第59-60页 |
| ·实施人本管理、走出人才困境，做到“招到人、用好人、留住人” | 第60-61页 |
| ·加强社会营销观念，创建绿色饭店 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 第5章 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |