SZ移动公司客户维系策略研究
| 第一章 前言 | 第1-13页 |
| ·研究的背景和问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路与构架 | 第11-13页 |
| 第二章 客户维系理论 | 第13-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-16页 |
| ·客户维系理论 | 第16-19页 |
| ·客户维系的效果 | 第19-20页 |
| ·客户维系影响因素的动态模型 | 第20-24页 |
| 第三章 SZ 移动通信市场竞争状况分析 | 第24-32页 |
| ·我国电信业发展现状 | 第24-27页 |
| ·SZ 移动公司简介 | 第27-29页 |
| ·SZ 移动通信市场竞争现状 | 第29-32页 |
| 第四章 电信企业客户维系策略的应用 | 第32-36页 |
| ·客户流失的普遍性 | 第32-33页 |
| ·客户流失的分类 | 第33页 |
| ·客户维系策略的应用 | 第33-36页 |
| 第五章 SZ 移动公司客户流失研究 | 第36-51页 |
| ·SZ 移动公司客户流失现状 | 第36-37页 |
| ·SZ 移动公司客户流失的研究方法 | 第37-39页 |
| ·SZ 移动公司客户流失的分析 | 第39-51页 |
| 第六章 SZ 移动公司客户维系对策研究 | 第51-59页 |
| ·灵活运用价格策略 | 第51-53页 |
| ·加大客户转移成本 | 第53-55页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第55-56页 |
| ·做好用户的离网挽留 | 第56-57页 |
| ·做好组织和制度建设 | 第57-59页 |
| 结束语 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
