| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第1章 银行营销的发展历程及背景 | 第6-14页 |
| ·银行营销的发展历程 | 第6-8页 |
| ·银行服务营销的背景 | 第8-9页 |
| ·国有商业银行实施服务营销策略的必要性 | 第9-12页 |
| ·当前国内商业银行对银行服务营销理解的几个误区 | 第12-14页 |
| 第2章 银行服务营销的定义、特点及目的 | 第14-18页 |
| ·银行服务营销的定义 | 第14-15页 |
| ·银行服务营销的特点 | 第15-17页 |
| ·商业银行服务营销的目的 | 第17-18页 |
| 第3章 国有商业银行服务营销的现状 | 第18-23页 |
| ·顾客到底需要什么 | 第18-19页 |
| ·国有商业银行服务营销存在的主要问题 | 第19-23页 |
| 第4章 国有商业银行服务营销制胜 | 第23-43页 |
| ·如何以服务营销制胜 | 第24-38页 |
| ·建立高效的银行服务体系 | 第38-43页 |
| 总结 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |