| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一部分 服务营销概述 | 第7-21页 |
| 一、服务与服务营销 | 第7-9页 |
| 二、服务品质 | 第9-16页 |
| 三、服务利润链原理 | 第16-19页 |
| 四、服务营销理论构架综述 | 第19-21页 |
| 第二部分 银行业服务营销 | 第21-36页 |
| 一、服务营销在银行业的发展历程 | 第21-22页 |
| 二、银行业服务营销的特点 | 第22-24页 |
| 三、完善银行业服务营销的路径分析 | 第24-36页 |
| 第三部分 服务营销在我国城市商业银行的应用分析 | 第36-51页 |
| 一、当前我国城市商业银行发展的整体情况 | 第36-39页 |
| 二、我国城市商业银行服务营销的现状 | 第39-46页 |
| 三、完善我国城市商业银行服务营销的建议 | 第46-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-55页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第55页 |