| 前言 | 第1-8页 |
| 第一部分 研究背景和理论基础 | 第8-14页 |
| 1．1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1．2 理论方法简介 | 第10-14页 |
| 第二部分 四川移动外部环境分析 | 第14-42页 |
| 2．1 国民经济和社会发展环境 | 第14-18页 |
| 2．2 电信行业环境 | 第18-25页 |
| 2．3 技术环境 | 第25-30页 |
| 2．4 市场竞争分析 | 第30-37页 |
| 2．5 四川省信息化机遇 | 第37-38页 |
| 2．6 上市对四川移动的影响 | 第38-39页 |
| 2．7 信息化服务管理方法(ITIL)日趋成熟 | 第39-41页 |
| 2．8 四川移动信息化系统面领的机遇和挑战 | 第41-42页 |
| 第二部分 四川移动内部环境分析 | 第42-57页 |
| 3．1 总体情况 | 第42页 |
| 3．2 组织架构与人力资源管理 | 第42-45页 |
| 3．3 通信网络状况 | 第45-46页 |
| 3．4 市场营销与客户服务 | 第46-47页 |
| 3．5 财务状况 | 第47-48页 |
| 3．6 信息化信息系统现状 | 第48-54页 |
| 3．7 四川移动信息化的优势劣势分析 | 第54-57页 |
| 第四部分 四川移动信息化战略 | 第57-60页 |
| 4．1 四川移动信息化战略分析 | 第57-58页 |
| 4．2 四川移动流程重组目标 | 第58-59页 |
| 4．3 四川移动信息化系统建设目标 | 第59页 |
| 4．4 四川移动信息化服务管理目标 | 第59-60页 |
| 第五部分 四川移动实施信息化战略的措施 | 第60-71页 |
| 5．1 建立统一的信息化管控部门 | 第60页 |
| 5．2 启动企业流程再造，通过信息化系统手段固化端到端的横向和纵向业务流程 | 第60-63页 |
| 5．3 通过前瞻性的规划，完善信息化系统框架 | 第63-65页 |
| 5．4 建设关键信息化系统容灾系统 | 第65-67页 |
| 5．5 分阶段实施ITIL服务管理管理，提升信息化系统系统服务水平 | 第67-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 主要参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |