| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·本文研究的背景 | 第9页 |
| ·相关研究现状综述 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-13页 |
| ·论文的主要内容 | 第13-14页 |
| 2 顾客价值和品牌忠诚度理论研究 | 第14-25页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第14-16页 |
| ·“得失说” | 第14页 |
| ·“总体效用评价说” | 第14-15页 |
| ·本文对顾客价值内涵的界定 | 第15-16页 |
| ·品牌忠诚度的内涵与形成 | 第16-20页 |
| ·关于品牌忠诚度的几个误区 | 第16-18页 |
| ·品牌忠诚度的内涵 | 第18-19页 |
| ·品牌忠诚度的形成过程 | 第19-20页 |
| ·顾客价值与品牌忠诚度的关系分析 | 第20-22页 |
| ·顾客价值——品牌忠诚度的核心驱动因素 | 第20-21页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度的驱动原理分析 | 第21-22页 |
| ·基于顾客价值的品牌忠诚度管理的本质分析 | 第22-25页 |
| 3 我国手机行业品牌现状分析 | 第25-31页 |
| ·国内市场手机行业品牌现状分析 | 第25-28页 |
| ·国内市场手机产品的消费理念分析 | 第25页 |
| ·国内市场手机品牌的市场结构分析 | 第25-26页 |
| ·国内市场手机品牌的竞争格局分析 | 第26-28页 |
| ·国内市场手机品牌忠诚度现状思考 | 第28-31页 |
| ·国内市场手机顾客品牌忠诚度总体偏低 | 第28-29页 |
| ·与国外品牌相比国产手机品牌忠诚度差距明显 | 第29-31页 |
| 4 手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度调查分析 | 第31-43页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31-32页 |
| ·调查样本基本情况 | 第32-34页 |
| ·样本性别构成 | 第32页 |
| ·样本年龄构成 | 第32-33页 |
| ·样本职业构成 | 第33页 |
| ·样本收入构成 | 第33-34页 |
| ·测评结果分析 | 第34-39页 |
| ·基于产品视角的品牌忠诚度测评结果分析 | 第34-37页 |
| ·基于顾客视角的品牌忠诚度测评结果分析 | 第37-38页 |
| ·关于测评结果的几点说明 | 第38-39页 |
| ·国内市场手机行业顾客品牌忠诚度存在问题的原因分析 | 第39-43页 |
| ·国产手机缺乏拳头品牌优势，市场份额普遍较小 | 第39-40页 |
| ·国产手机产品和服务的问题 | 第40-41页 |
| ·狭隘的创新理念导致企业与顾客情感沟通不畅 | 第41页 |
| ·品牌忠诚度管理环节薄落 | 第41-43页 |
| 5 手机行业顾客品牌忠诚度的提升途径及管理系统的构建 | 第43-58页 |
| ·手机行业顾客品牌忠诚度提升途径的研究 | 第43-52页 |
| ·注重手机品牌显性要素设计，提高品牌符号价值 | 第43-45页 |
| ·完善手机品牌的功能属性，提高品牌功能价值 | 第45-48页 |
| ·塑造优秀的手机品牌象征意义，提高手机品牌象征价值 | 第48-49页 |
| ·丰富手机品牌情感内涵，提高手机品牌情感价值 | 第49-50页 |
| ·在顾客识别价值要素重要性基础上提高品牌忠诚度 | 第50-52页 |
| ·手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的构建 | 第52-58页 |
| ·手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的总体构架 | 第53-54页 |
| ·手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的主要功能分析 | 第54-58页 |
| 6 结语 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58-59页 |
| ·主要创新点 | 第59页 |
| ·不足之处 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录I | 第62-67页 |
| 详细摘要 | 第67-72页 |
