| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·引言 | 第10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究内容 | 第14-15页 |
| 2 铁路旅客旅行心理及行为 | 第15-22页 |
| ·旅客旅行心理分析 | 第15-18页 |
| ·旅行心理活动 | 第15-16页 |
| ·旅行心理影响因素 | 第16-17页 |
| ·旅行心理特征 | 第17-18页 |
| ·旅客旅行行为特征分析 | 第18-19页 |
| ·铁路旅客旅行过程解析 | 第19-22页 |
| 3 旅客旅行信息需求分析 | 第22-33页 |
| ·旅客旅行各环节对信息的需求统计 | 第22-26页 |
| ·旅客综合服务信息分类 | 第26页 |
| ·铁路旅客综合服务信息流分析 | 第26-32页 |
| ·客运专线客服系统旅客服务信息内容分析 | 第26-28页 |
| ·铁路客服中心旅客服务信息内容分析 | 第28-29页 |
| ·旅客服务信息流分析 | 第29-32页 |
| ·车站旅客综合信息服务系统信息流程 | 第32-33页 |
| 4 系统设计 | 第33-43页 |
| ·系统总体设计 | 第33-38页 |
| ·系统设计目标 | 第33-34页 |
| ·系统设计原则 | 第34-35页 |
| ·系统总体功能设计 | 第35-37页 |
| ·系统总体流程设计 | 第37-38页 |
| ·旅客旅行信息来源 | 第38页 |
| ·系统逻辑结构 | 第38-39页 |
| ·系统数据库设计 | 第39-43页 |
| 5 车站旅客综合信息服务系统解决方案 | 第43-50页 |
| ·系统开发工具 | 第44-46页 |
| ·客户端设计简介 | 第44-45页 |
| ·客户端前台开发工具的选择 | 第45-46页 |
| ·采用 Delphi开发车站旅客综合信息服务系统的过程 | 第46页 |
| ·系统开发模式 | 第46-48页 |
| ·系统数据库开发平台 | 第48-49页 |
| ·系统接口标准 | 第49-50页 |
| 6 系统功能实现 | 第50-67页 |
| ·系统开发工具 | 第50-51页 |
| ·设备环境 | 第51页 |
| ·支持的软件环境 | 第51页 |
| ·接口 | 第51页 |
| ·系统各模块的设计与功能实现 | 第51-67页 |
| ·公告栏功能模块 | 第51-54页 |
| ·列车查询功能模块 | 第54-57页 |
| ·客票查询功能模块 | 第57-59页 |
| ·旅行规划功能模块 | 第59-61页 |
| ·旅客之家功能模块 | 第61-64页 |
| ·旅客意见反馈功能模块 | 第64-65页 |
| ·后台数据处理功能模块 | 第65-67页 |
| 7 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者简历 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |