| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·背景介绍 | 第7页 |
| ·研究现状 | 第7-9页 |
| ·本文主要工作 | 第9-10页 |
| ·论文结构安排 | 第10-11页 |
| 第二章 CTI与VOIP技术 | 第11-20页 |
| ·CTI技术 | 第11-16页 |
| ·CTI技术的特点 | 第11-12页 |
| ·CTI主要标准协议 | 第12-16页 |
| ·VoIP技术 | 第16-19页 |
| ·信令技术 | 第17页 |
| ·语音处理技术 | 第17-18页 |
| ·计算机电话集成技术 | 第18页 |
| ·实时传输技术 | 第18页 |
| ·QoS保障技术 | 第18页 |
| ·网络传输技术 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 JTAPI与CISCO JTAPI接口标准 | 第20-27页 |
| ·JTAPI的组成 | 第20-21页 |
| ·JTAPI呼叫模型 | 第21-22页 |
| ·Cisco JTAPI | 第22-26页 |
| ·Cisco JTAPI常用扩展类 | 第23页 |
| ·Cisco JTAPI常用扩展接口 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 机场调度系统总体架构设计 | 第27-37页 |
| ·系统业务需求 | 第27-28页 |
| ·系统整体架构 | 第28-36页 |
| ·概述 | 第28-29页 |
| ·思科统一通信管理器 | 第29页 |
| ·录音服务器子系统 | 第29-30页 |
| ·调度服务器子系统 | 第30页 |
| ·调度控制子系统 | 第30-32页 |
| ·调度台子系统 | 第32-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 基于JTAPI的调度服务器的实现 | 第37-57页 |
| ·基本功能实现 | 第37-48页 |
| ·网络通信原理 | 第37-39页 |
| ·座席端登录、登出和重连功能 | 第39-40页 |
| ·呼叫功能实现 | 第40-42页 |
| ·挂机功能实现 | 第42-43页 |
| ·呼叫转接功能实现 | 第43-45页 |
| ·会议功能实现 | 第45-48页 |
| ·扩展功能实现 | 第48-56页 |
| ·监听、强插、强拆功能实现 | 第48-52页 |
| ·广播功能实现 | 第52-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 结束语 | 第57-58页 |
| ·主要工作总结 | 第57页 |
| ·下一步工作展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录: 作者攻读硕士期间的论文目录及科研项目 | 第61-62页 |