LH区城管部门公众满意度提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第13-16页 |
| ·研究的思路 | 第13页 |
| ·论文框架 | 第13-16页 |
| 2 理论综述 | 第16-26页 |
| ·公众满意度理论 | 第16-21页 |
| ·顾客满意度的基本内涵 | 第16页 |
| ·公众满意度的基本内涵 | 第16-17页 |
| ·公众满意度的特征 | 第17页 |
| ·公众满意度的影响因素 | 第17-19页 |
| ·满意度的木桶理论 | 第19-20页 |
| ·我国公众满意度研究现状 | 第20-21页 |
| ·市场调研理论 | 第21-23页 |
| ·市场调研概念 | 第21页 |
| ·市场调研程序 | 第21-23页 |
| ·企业家政府理论 | 第23-26页 |
| 3 城管执法部门现状分析 | 第26-33页 |
| ·我国城管执法系统简介 | 第26-28页 |
| ·城管执法系统成立的背景 | 第26-27页 |
| ·城管执法系统的现状分析 | 第27-28页 |
| ·LH区城管部门基本情况 | 第28-33页 |
| ·西安市城管部门组织机构 | 第28-30页 |
| ·LH执法局现状 | 第30-33页 |
| 4 城管执法部门公众满意度评价指标的识别与确定 | 第33-38页 |
| ·LH区城管部门公众满意度调查工作流程 | 第33-34页 |
| ·满意度测评指标的确定 | 第34-38页 |
| 5 城管执法部门的公众满意度调查与评估 | 第38-55页 |
| ·满意度问卷设计 | 第38-39页 |
| ·问卷调查与分析要求确定 | 第39-40页 |
| ·调查对象的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·问卷分析 | 第41-43页 |
| ·公众满意度问卷各因素分析 | 第43-50页 |
| ·市民对城管工作总体满意度分析 | 第44-45页 |
| ·满意度指标分析 | 第45-50页 |
| ·城管执法部门存在的不足 | 第50-55页 |
| ·执法人员综合素质不高 | 第51-52页 |
| ·执法相对人的干扰 | 第52-53页 |
| ·执法体制不顺 | 第53-54页 |
| ·执法条件落后 | 第54-55页 |
| 6 城管执法部门公众满意度提升策略 | 第55-70页 |
| ·提高执法队伍素质 | 第55-59页 |
| ·严格人才选拔 | 第55页 |
| ·加强思想教育 | 第55-57页 |
| ·提高业务素质 | 第57-58页 |
| ·培养行政文化 | 第58-59页 |
| ·加强队伍管理 | 第59页 |
| ·树立依法行政意识 | 第59-65页 |
| ·注重法制建设,规范行政执法行为 | 第60-61页 |
| ·健全管理制度,提升执法工作水平 | 第61-63页 |
| ·完善考评体系,推进执法责任制工作 | 第63-64页 |
| ·实施阳光执法,提高政务公开程度 | 第64-65页 |
| ·树立勤政为民意识 | 第65-66页 |
| ·坚持疏堵结合 | 第65页 |
| ·马路市场整治 | 第65-66页 |
| ·便民服务措施 | 第66页 |
| ·完善城管法律体系 | 第66-67页 |
| ·加大城管宣传力度 | 第67-68页 |
| ·强化执法保障机制 | 第68页 |
| ·理顺和相关部门的关系 | 第68-70页 |
| 7 结论与建议 | 第70-72页 |
| ·主要工作 | 第70页 |
| ·主要结论 | 第70-71页 |
| ·完善建议 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录一 | 第75-80页 |
| 附录二 | 第80-83页 |
