| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 2 员工忠诚度基本理论 | 第14-19页 |
| 2.1 员工忠诚度基本含义 | 第14-15页 |
| 2.2 员工忠诚度主要理论 | 第15-16页 |
| 2.2.1 组织承诺理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 三因素模型与员工忠诚度 | 第16页 |
| 2.2.3 其他理论 | 第16页 |
| 2.3 员工忠诚度影响理论 | 第16-19页 |
| 2.3.1 双因素理论 | 第16-17页 |
| 2.3.2 三维度理论 | 第17页 |
| 2.3.3 马斯洛需求层次理论与ERG理论 | 第17-18页 |
| 2.3.4 公平理论 | 第18-19页 |
| 3 员工忠诚度调查与分析 | 第19-26页 |
| 3.1 调查目的与目标 | 第19页 |
| 3.2 员工满意度与员工忠诚度关系 | 第19-20页 |
| 3.3 银行员工忠诚度现状及分析 | 第20-25页 |
| 3.3.1 员工性别、年龄构成分析 | 第20-21页 |
| 3.3.2 员工受教育程度分析 | 第21页 |
| 3.3.3 在职时间与员工忠诚度分析 | 第21-22页 |
| 3.3.4 银行文化对员工忠诚度影响 | 第22-23页 |
| 3.3.5 从选择原因分析员工需求 | 第23页 |
| 3.3.6 薪金福利对员工忠诚度的影响 | 第23-24页 |
| 3.3.7 离职原因与员工忠诚度关系的分析 | 第24-25页 |
| 3.4 调查总结 | 第25-26页 |
| 4 员工忠诚度测评 | 第26-31页 |
| 4.1 员工忠诚度管理的价值 | 第26-27页 |
| 4.2 员工忠诚度的测评方法 | 第27-28页 |
| 4.3 员工忠诚度测评模型构建 | 第28-30页 |
| 4.4 管理思路 | 第30-31页 |
| 5 银行员工忠诚度的提升机制与策略 | 第31-45页 |
| 5.1 银行企业文化建设 | 第31-35页 |
| 5.2 银行员工培训机制 | 第35-39页 |
| 5.2.1 加强对银行员工专业知识技能的培训 | 第36-37页 |
| 5.2.2 协助员工规划职业生涯,提升员工个人发展空间 | 第37-39页 |
| 5.3 薪酬体系优化 | 第39-42页 |
| 5.3.1 薪酬制度战略特征 | 第40-41页 |
| 5.3.2 岗位技能工资制 | 第41页 |
| 5.3.3 构建和谐福利体系,实行弹性福利计划 | 第41-42页 |
| 5.4 提高领导影响力 | 第42-45页 |
| 5.4.1 加强领导与员工的双向沟通交流 | 第42-43页 |
| 5.4.2 公平公正的处理员工问题 | 第43-44页 |
| 5.4.3 为员工提供适当的帮助 | 第44-45页 |
| 6 结语 | 第45-47页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 研究不足 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附件1 某商业银行员工满意度调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |