| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 供电营销理论 | 第17-23页 |
| 2.1 供电营销关键理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务营销策略 | 第17-19页 |
| 2.1.2 产品策略 | 第19页 |
| 2.1.3 价格策略 | 第19-20页 |
| 2.1.4 分销和促销策略 | 第20页 |
| 2.2 市场营销理论工具 | 第20-22页 |
| 2.2.1 4Ps理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 SWOT分析工具 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 德州供电公司营销环境多维度分析 | 第23-39页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政治(Eolitical)环境 | 第23页 |
| 3.1.2 经济(Economic)环境 | 第23-24页 |
| 3.1.3 技术(Technological)环境 | 第24页 |
| 3.1.4 电力改革 | 第24-26页 |
| 3.2 市场环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2.1 售电公司市场 | 第26页 |
| 3.2.2 月度竞价市场 | 第26-27页 |
| 3.2.3 长协市场 | 第27页 |
| 3.3 行业环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 行业内竞争者现在的竞争能力 | 第27-28页 |
| 3.3.2 潜在进入者的实力 | 第28页 |
| 3.3.3 替代品的威胁力 | 第28页 |
| 3.3.4 供应商的议价能力 | 第28-29页 |
| 3.3.5 购买者的议价能力 | 第29页 |
| 3.4 德州供电公司营销现状分析及存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.4.1 服务现状 | 第29-31页 |
| 3.4.2 存在问题 | 第31页 |
| 3.4.3 原因分析 | 第31-34页 |
| 3.5 德州供电公司SWOT分析 | 第34-38页 |
| 3.5.1 优势(Strength) | 第34-35页 |
| 3.5.2 劣势(Disadvantages) | 第35页 |
| 3.5.3 机会(Opportunities) | 第35-36页 |
| 3.5.4 威胁(Threats) | 第36页 |
| 3.5.5 SWOT分析总结 | 第36-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 德州供电公司服务营销策略研究 | 第39-60页 |
| 4.1 “以客户为中心”的供电服务体系简介 | 第39-41页 |
| 4.2 大数据模型的建立 | 第41-42页 |
| 4.3 市场策略 | 第42-46页 |
| 4.3.1 市场STP战略 | 第42-44页 |
| 4.3.1.1 公司市场细分 | 第42-43页 |
| 4.3.1.2 目标市场选定 | 第43-44页 |
| 4.3.1.3 公司市场定位 | 第44页 |
| 4.3.2 优化售前环节 | 第44-45页 |
| 4.3.3 制定促销策略 | 第45-46页 |
| 4.3.3.1 销售渠道 | 第45-46页 |
| 4.3.3.2 广告投放促销 | 第46页 |
| 4.3.3.3 形象宣传促销 | 第46页 |
| 4.3.3.4 公共关系促销 | 第46页 |
| 4.4 服务策略 | 第46-53页 |
| 4.4.1 差异化服务策略 | 第46-48页 |
| 4.4.2 多措并举提升电力服务质量 | 第48-50页 |
| 4.4.3 开展“互联网+”服务新模式 | 第50-51页 |
| 4.4.4 品牌服务策略 | 第51-53页 |
| 4.5 新增“煤改电”市场 | 第53-55页 |
| 4.6 供电服务体系保障措施 | 第55-59页 |
| 4.6.1 业务风险控制策略的制定 | 第56-57页 |
| 4.6.2 竞价策略的制定 | 第57-58页 |
| 4.6.3 网络安全应对策略的制定 | 第58-59页 |
| 4.6.4 人才培训与激励策略 | 第59页 |
| 4.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 综合能源管理 | 第60-65页 |
| 5.1 综合服务流程 | 第60-61页 |
| 5.2 节能改造 | 第61页 |
| 5.3 电动汽车智能充换电服务建设 | 第61-62页 |
| 5.4 优化园区供电服务模式 | 第62-63页 |
| 5.5 构建分布式电源并网服务体系 | 第63-64页 |
| 5.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第6章 研究成果与结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71页 |