| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.2 国内外研究综述及现状 | 第11-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-18页 |
| 第2章 客户忠诚度相关理论知识 | 第18-24页 |
| 2.1 客户忠诚的涵义 | 第18页 |
| 2.2 客户忠诚度的概念 | 第18页 |
| 2.3 客户忠诚度的价值 | 第18-21页 |
| 2.4 商业银行客户忠诚的影响因素分析 | 第21-24页 |
| 第3章 互联网金融背景下商业银行客户忠诚度评价模型 | 第24-29页 |
| 3.1 互联网背景下评价模型的研究意义 | 第24页 |
| 3.2 顾客忠诚度评价指标体系构建 | 第24-25页 |
| 3.3 互联网金融背景下评价指标体系的构建 | 第25-29页 |
| 第4章 建行峰峰支行客户忠诚度现状研究 | 第29-45页 |
| 4.1 建行峰峰支行简介 | 第29-30页 |
| 4.2 建行峰峰支行发展现状 | 第30-32页 |
| 4.3 调查问卷分析 | 第32-43页 |
| 4.4 客户忠诚度存在的问题 | 第43-45页 |
| 第5章 建行峰峰支行客户忠诚度提升策略 | 第45-50页 |
| 5.1 借助互联网金融,运用大数据技术,提高客户推荐率 | 第45-46页 |
| 5.2 改善经营环境,提升建行形象 | 第46-47页 |
| 5.3 做好柜面创新,提升员工服务质量 | 第47-48页 |
| 5.4 优化内控体系,适应互联网金融的发展 | 第48-50页 |
| 结论与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录1 | 第55-57页 |
| 附录2 | 第57-60页 |
| 附录3 | 第60-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |
| 硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第65-66页 |