| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第11-13页 |
| 2.1 业务流程再造概念 | 第11页 |
| 2.2 业务流程再造原则 | 第11页 |
| 2.3 业务流程再造的关键问题 | 第11-12页 |
| 2.4 业务流程再造的实施步骤 | 第12-13页 |
| 第3章 A公司商业车险承保业务流程现状分析 | 第13-25页 |
| 3.1 A公司简介 | 第13-14页 |
| 3.2 A公司前期承保业务流程现状 | 第14-19页 |
| 3.2.1 承保操作流程 | 第14-16页 |
| 3.2.2 投保单录入流程 | 第16-17页 |
| 3.2.3 保险单签发批改流程 | 第17-18页 |
| 3.2.4 已使用单证的归档管理流程 | 第18页 |
| 3.2.5 保险核保流程 | 第18-19页 |
| 3.3 A公司后期承保流程现状 | 第19-22页 |
| 3.3.1 电话报案流程 | 第19-20页 |
| 3.3.2 查勘流程 | 第20页 |
| 3.3.3 验收流程 | 第20页 |
| 3.3.4 受理流程 | 第20-21页 |
| 3.3.5 立案流程 | 第21页 |
| 3.3.6 理算流程 | 第21页 |
| 3.3.7 赔付流程 | 第21-22页 |
| 3.4 A公司商业车险承保业务流程存在的问题及原因分析 | 第22页 |
| 3.5 A公司商业车险承保业务流程优化的必要性 | 第22-25页 |
| 第4章 A公司商业车险承保业务流程优化设计方案 | 第25-49页 |
| 4.1 A公司商业车险承保业务流程优化设计目标 | 第25页 |
| 4.2 A公司商业车险前期承保业务流程优化设计方案 | 第25-45页 |
| 4.2.1 承保操作流程优化方案 | 第27-30页 |
| 4.2.2 投保单录入流程优化方案 | 第30-34页 |
| 4.2.3 保险单签发批改流程优化方案 | 第34-37页 |
| 4.2.4 已使用单证的归档管理流程优化方案 | 第37页 |
| 4.2.5 保险核保流程优化设计 | 第37-45页 |
| 4.3 A公司商业车险后期承保业务流程优化设计方案 | 第45-49页 |
| 4.3.1 电话报案流程优化方案 | 第45-46页 |
| 4.3.2 查勘流程优化方案 | 第46页 |
| 4.3.3 受理流程优化方案 | 第46页 |
| 4.3.4 立案流程优化方案 | 第46-47页 |
| 4.3.5 理算流程优化方案 | 第47页 |
| 4.3.6 赔付流程优化方案 | 第47-49页 |
| 第5章 A公司商业车险承保业务流程优化方案的实施与保障 | 第49-53页 |
| 5.1 A公司商业车险承保业务流程优化的实施 | 第49-50页 |
| 5.1.1 制定实施计划 | 第49页 |
| 5.1.2 新流程的效果评估 | 第49-50页 |
| 5.1.3 实现企业新流程持续改进 | 第50页 |
| 5.2 A公司商业车险承保业务流程优化的保障措施 | 第50-52页 |
| 5.2.1 加强培训 | 第50页 |
| 5.2.2 绩效考核保障 | 第50-52页 |
| 5.2.3 加强员工规范管理 | 第52页 |
| 5.3 A公司商业车险承保业务流程优化实施的效果分析 | 第52-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
