| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题来源与研究背景 | 第11页 |
| 1.2 课题研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 课题研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 课题研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外企业实施ITIL的现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外企业实施ITIL的现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内企业实施ITIL的现状 | 第13-14页 |
| 1.4 本文主要研究内容和论文结构 | 第14-16页 |
| 1.4.1 本文主要工作 | 第14-15页 |
| 1.4.2 论文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 系统技术分析 | 第16-23页 |
| 2.1 ASP.NET MVC框架介绍 | 第16-20页 |
| 2.1.1 ASP.NET MVC简介 | 第16-19页 |
| 2.1.2 ASP.NET MVC与ASP.NET WebForm的比较 | 第19页 |
| 2.1.3 ASP.NET MVC与其它开发工具的比较 | 第19-20页 |
| 2.2 面向对象技术与UML建模简介 | 第20-22页 |
| 2.2.1 面向对象技术介绍 | 第20-21页 |
| 2.2.2 UML建模技术简介 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-29页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 需求陈述 | 第23-24页 |
| 3.1.2 参与者列表 | 第24-25页 |
| 3.1.3 主要业务用例与用例图 | 第25-27页 |
| 3.2 系统非功能需求 | 第27页 |
| 3.2.1 良好的web交互界面 | 第27页 |
| 3.2.2 系统安全性 | 第27页 |
| 3.2.3 系统性能要求 | 第27页 |
| 3.3 系统设计需求 | 第27-28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第29-45页 |
| 4.1 证券公司IT服务管理运营流程 | 第29-36页 |
| 4.1.1 服务台 | 第29-30页 |
| 4.1.2 事件管理 | 第30-32页 |
| 4.1.3 问题管理 | 第32-34页 |
| 4.1.4 配置管理 | 第34-35页 |
| 4.1.5 变更管理 | 第35-36页 |
| 4.1.6 发布管理 | 第36页 |
| 4.2 数据库设计 | 第36-41页 |
| 4.2.1 数据库需求分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 数据库逻辑结构设计 | 第37-41页 |
| 4.3 系统层设计 | 第41-43页 |
| 4.3.1 View（视图）层 | 第41-42页 |
| 4.3.2 Controller（控制器）层 | 第42页 |
| 4.3.3 ViewModel（视图模型）层 | 第42页 |
| 4.3.4 Model（模型）层 | 第42页 |
| 4.3.5 Persistence（持久化）层 | 第42-43页 |
| 4.3.6 包与包的交互 | 第43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第45-60页 |
| 5.1 View视图实现 | 第45-53页 |
| 5.1.1 站点首页Index | 第45-46页 |
| 5.1.2 用户登录与信息管理 | 第46-47页 |
| 5.1.3 用户与角色管理 | 第47-50页 |
| 5.1.4 事件管理 | 第50页 |
| 5.1.5 问题管理 | 第50-51页 |
| 5.1.6 配置管理 | 第51页 |
| 5.1.7 变更管理 | 第51-52页 |
| 5.1.8 发布管理 | 第52-53页 |
| 5.2 Controller控制器实现 | 第53-55页 |
| 5.2.1 Home Controller | 第53-54页 |
| 5.2.2 AccountController | 第54页 |
| 5.2.3 BacklogController | 第54-55页 |
| 5.2.4 UsersPartSuperviseController | 第55页 |
| 5.3 Model模型实现 | 第55-58页 |
| 5.3.1 Entity | 第55-57页 |
| 5.3.2 Repository | 第57-58页 |
| 5.4 DAL数据访问层实现 | 第58-59页 |
| 5.4.1 DbContext [19] | 第58页 |
| 5.4.2 ITMSContext | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 系统测试 | 第60-69页 |
| 6.1 IT服务管理系统的单元测试 | 第60-62页 |
| 6.1.1 Login动作测试 | 第60-61页 |
| 6.1.2 Logoff动作测试 | 第61页 |
| 6.1.3 Register动作测试 | 第61-62页 |
| 6.2 IT服务管理系统功能测试 | 第62-67页 |
| 6.2.1 登录功能测试 | 第62-66页 |
| 6.2.2 测试结果 | 第66-67页 |
| 6.3 系统性能测试 | 第67-68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 总结与展望 | 第69-71页 |
| 7.1 本文总结 | 第69页 |
| 7.2 研究展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
