网约车客服质检系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及特点 | 第11-12页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 2 客服服务及质检系统相关内容概述 | 第13-22页 |
| 2.1 客服服务的简介及现状分析 | 第13-14页 |
| 2.1.1 传统客服服务模式 | 第13页 |
| 2.1.2 互联网公司客服服务模式 | 第13-14页 |
| 2.2 客服质检的简介及现状分析 | 第14-16页 |
| 2.2.1 客服质检的发展 | 第14-16页 |
| 2.2.2 互联网公司客服质检概况 | 第16页 |
| 2.3 互联网产品的全生命周期介绍 | 第16-22页 |
| 2.3.1 互联网产品设计开发简介 | 第17-19页 |
| 2.3.2 互联网产品经理特点与职责分析 | 第19-22页 |
| 3 网约车客服质检系统的需求分析 | 第22-34页 |
| 3.1 系统现状及竞品分析 | 第23-24页 |
| 3.2 系统背景介绍 | 第24-26页 |
| 3.2.1 系统概况 | 第24-25页 |
| 3.2.2 系统目标 | 第25-26页 |
| 3.3 系统设计可行性 | 第26页 |
| 3.3.1 技术可行性 | 第26页 |
| 3.3.2 经济可行性 | 第26页 |
| 3.4 系统用户分析 | 第26-27页 |
| 3.5 系统功能需求分析 | 第27-32页 |
| 3.5.1 质检员及其功能需求分析 | 第27-30页 |
| 3.5.2 复检员及其功能需求分析 | 第30-31页 |
| 3.5.3 质检管理员及其功能需求分析 | 第31-32页 |
| 3.6 系统过程建模 | 第32-34页 |
| 4 网约车客服质检系统的设计与实现 | 第34-59页 |
| 4.1 功能设计 | 第34-40页 |
| 4.1.1 质检工作台 | 第34-36页 |
| 4.1.2 复检工作台 | 第36页 |
| 4.1.3 质检报表 | 第36-37页 |
| 4.1.4 质检权限管理 | 第37-38页 |
| 4.1.5 智能质检 | 第38-40页 |
| 4.2 交互设计 | 第40-42页 |
| 4.3 原型设计 | 第42-46页 |
| 4.3.1 质检工作台产品原型设计 | 第43-44页 |
| 4.3.2 复检工作台产品原型设计 | 第44-45页 |
| 4.3.3 智能质检模块产品原型设计 | 第45页 |
| 4.3.4 质检报表模块产品原型设计 | 第45页 |
| 4.3.5 质检权限模块产品原型设计 | 第45-46页 |
| 4.4 技术概要设计 | 第46-53页 |
| 4.4.1 系统功能设计 | 第46-47页 |
| 4.4.2 系统技术架构设计 | 第47页 |
| 4.4.3 数据库设计与E-R图 | 第47-49页 |
| 4.4.4 系统接口设计 | 第49-51页 |
| 4.4.5 技术评审 | 第51-53页 |
| 4.5 前端页面开发与实现 | 第53-59页 |
| 4.5.1 环境的配置与搭建 | 第54-55页 |
| 4.5.2 质检工作台的开发与实现 | 第55-56页 |
| 4.5.3 质检标准配置模块的开发与实现 | 第56-59页 |
| 5 网约车客服质检系统的测试 | 第59-62页 |
| 5.1 界面测试 | 第59-61页 |
| 5.2 功能测试 | 第61-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-63页 |
| 6.1 总结 | 第62页 |
| 6.2 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
