网络投诉处理系统的设计与实现
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 客户投诉含义 | 第16页 |
| 1.2.2 移动客户投诉方式 | 第16页 |
| 1.2.3 客户投诉处理的标准 | 第16-17页 |
| 1.2.4 客户投诉国外发展现状 | 第17-18页 |
| 1.2.5 客户投诉国内现状 | 第18页 |
| 1.2.6 青岛移动网络投诉处理现状 | 第18-19页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第19-20页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第20-21页 |
| 第2章 需求分析 | 第21-30页 |
| 2.1 系统概述 | 第21页 |
| 2.2 系统目标 | 第21-22页 |
| 2.3 系统需求问题描述 | 第22-29页 |
| 2.3.1 系统需求分析 | 第22页 |
| 2.3.2 系统功能性需求 | 第22-27页 |
| 2.3.3 投诉处理向导管理需求 | 第27-28页 |
| 2.3.4 系统非功能性需求 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第30-39页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第30-31页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第31-36页 |
| 3.2.1 系统架构设计图 | 第31-32页 |
| 3.2.2 网络投诉处理流程分析 | 第32-33页 |
| 3.2.3 框架技术应用 | 第33-36页 |
| 3.3 系统运行环境 | 第36页 |
| 3.4 系统部署架构 | 第36-37页 |
| 3.5 系统逻辑架构 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第39-55页 |
| 4.1 实体类设计 | 第39-45页 |
| 4.1.1 客服派单管理 | 第39-42页 |
| 4.1.2 网络处理子系统管理 | 第42-43页 |
| 4.1.3 管理员子系统 | 第43-44页 |
| 4.1.4 客服回访子系统 | 第44-45页 |
| 4.2 软件体系结构设计 | 第45-48页 |
| 4.2.1 系统实现说明 | 第45-47页 |
| 4.2.2 系统自动取数处理过程 | 第47-48页 |
| 4.3 系统接口设计 | 第48页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第48-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第55-67页 |
| 5.1 功能模块实现 | 第55-63页 |
| 5.1.1 用户管理模块实现 | 第56-57页 |
| 5.1.2 数据库管理模块实现 | 第57-58页 |
| 5.1.3 数据录入模块实现 | 第58-62页 |
| 5.1.4 数据查询统计模块实现 | 第62页 |
| 5.1.5 工单提醒模块实现 | 第62-63页 |
| 5.2 系统的测试 | 第63-66页 |
| 5.2.1 SHEET页测试 | 第63-64页 |
| 5.2.2 按钮操作测试 | 第64-65页 |
| 5.2.3 数据库测试 | 第65页 |
| 5.2.4 性能测试 | 第65-66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 总结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第71页 |
