| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第7-11页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第7-9页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第11页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第13-18页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13-14页 |
| 2.1.1 职业健康检查服务 | 第13页 |
| 2.1.2 职业健康检查机构 | 第13页 |
| 2.1.3 服务能力 | 第13-14页 |
| 2.2 职业健康检查相关理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 公共产品 | 第14页 |
| 2.2.2 博弈论 | 第14页 |
| 2.2.3 政策执行相关理论 | 第14-15页 |
| 2.2.4 客户满意相关理论 | 第15页 |
| 2.2.5 组织能力相关理论 | 第15-16页 |
| 2.2.6 公共服务评价分析理论 | 第16-18页 |
| 3 T市市区职业健康检查机构服务现状及发展机遇和挑战 | 第18-27页 |
| 3.1 T市市区职业健康检查机构服务现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 T市市区职业健康检查机构服务能力状况 | 第18-19页 |
| 3.1.2 T市市区职业健康检查机构服务开展状况 | 第19-21页 |
| 3.2 T市市区职业健康检查机构面临的机遇与挑战 | 第21-27页 |
| 3.2.1 T市市区职业健康检查机构宏观环境分析 | 第21-26页 |
| 3.2.2 发展机遇和面临挑战 | 第26-27页 |
| 4 T市市区职业健康检查机构客户满意度调查分析 | 第27-37页 |
| 4.1 数据来源和样本基本状况 | 第27-29页 |
| 4.1.1 问卷设计和调查方法 | 第27-28页 |
| 4.1.2 调查表及抽样样本基本情况 | 第28-29页 |
| 4.2 职业健康检查机构客户满意度调查结果的统计分析 | 第29-32页 |
| 4.2.1 职业健康检查机构整体服务满意度 | 第30页 |
| 4.2.2 职业健康检查服务分项指标满意度 | 第30-32页 |
| 4.3 职业健康检查机构满意度分析及服务能力存在问题 | 第32-33页 |
| 4.3.1 职业健康检查机构服务满意度结果分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 职业健康检查机构服务能力存在问题 | 第33页 |
| 4.4 职业健康检查机构服务能力存在问题原因分析 | 第33-37页 |
| 4.4.1 查体市场供求矛盾 | 第34页 |
| 4.4.2 公共服务理念缺乏 | 第34-35页 |
| 4.4.3 绩效考核形同虚设 | 第35页 |
| 4.4.4 质量体系执行不力 | 第35-36页 |
| 4.4.5 查体服务标准不明 | 第36-37页 |
| 5 T市市区职业健康检查机构服务能力提升对策 | 第37-44页 |
| 5.1 注重机构内部能力建设 | 第37-40页 |
| 5.1.1 加强基础条件 | 第37-38页 |
| 5.1.2 构建学习型组织 | 第38页 |
| 5.1.3 推行激励机制 | 第38-39页 |
| 5.1.4 全面质量控制 | 第39-40页 |
| 5.2 注重机构外部能力建设 | 第40-42页 |
| 5.2.1 推行服务外包 | 第40页 |
| 5.2.2 管理客户期望 | 第40-41页 |
| 5.2.3 加大部门交流 | 第41-42页 |
| 5.2.4 强化市场营销 | 第42页 |
| 5.3 发挥T市政府在职业健康检查机构服务能力提升中的作用 | 第42-44页 |
| 5.3.1 督查职业健康检查机构服务规范性 | 第42-43页 |
| 5.3.2 维护职业健康检查机构独立性 | 第43页 |
| 5.3.3 引导职业健康检查机构合理发展 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
