| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究内容及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外理论研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和论文框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-13页 |
| 第二章 业务流程再造相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 业务流程再造理论概述 | 第13-14页 |
| 2.2 业务流程再造基本理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 业务流程再造概念解析 | 第14页 |
| 2.2.2 业务流程再造原则 | 第14-16页 |
| 2.2.3 业务流程再造的系统理论 | 第16-17页 |
| 2.2.4 业务流程再造的经济功能理论 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程再造建模方法概述 | 第18-21页 |
| 2.3.1 概述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 建模方法比较 | 第19-21页 |
| 第三章 我国钢铁企业销售体系业务流程再造分析 | 第21-33页 |
| 3.1 我国钢铁企业销售体系业务流程现状 | 第21-24页 |
| 3.1.1 我国钢铁企业一般销售业务流程及特点 | 第21-22页 |
| 3.1.2 我国钢铁企业销售业务流程存在问题及分析 | 第22-23页 |
| 3.1.3 我国钢铁企业销售业务流程再造的必要性 | 第23-24页 |
| 3.2 识别我国钢铁企业销售体系三种重要流程 | 第24-27页 |
| 3.2.1 信息流 | 第24-25页 |
| 3.2.2 物流 | 第25-26页 |
| 3.2.3 资金流 | 第26页 |
| 3.2.4 三种重要流程的经济功能分析 | 第26-27页 |
| 3.3 我国钢铁企业销售体系核心业务流程功能活动描述 | 第27-30页 |
| 3.3.1 功能活动描述法 IDEF0 | 第27-28页 |
| 3.3.2 信息流功能描述 | 第28-29页 |
| 3.3.3 物流功能描述 | 第29-30页 |
| 3.3.4 资金流功能描述 | 第30页 |
| 3.4 我国钢铁企业销售体系业务流程图设计方法 | 第30-31页 |
| 3.5 我国钢铁企业销售体系组织架构设计 | 第31-33页 |
| 第四章 我国钢铁企业销售体系业务流程再造应用以H 公司为例 | 第33-55页 |
| 4.1 公司现状概述 | 第33页 |
| 4.2 公司原有销售体系组织架构描述及分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 公司原销售体系组织架构 | 第33-35页 |
| 4.2.2 存在问题分析 | 第35-36页 |
| 4.3 H 公司销售体系建构 | 第36-38页 |
| 4.3.1 销售体系建设的目标定位及发展战略 | 第36-37页 |
| 4.3.2 销售体系主要职能 | 第37-38页 |
| 4.4 H 公司销售业务流程再造 | 第38-52页 |
| 4.4.1 H 公司销售体系核心业务流程 | 第38-39页 |
| 4.4.2 H 公司销售体系核心业务功能模块设计及分析 | 第39-45页 |
| 4.4.3 H 公司销售业务流程设计原则 | 第45-46页 |
| 4.4.4 H 公司销售业务流程图设计 | 第46-52页 |
| 4.5 H 公司销售体系组织架构搭建 | 第52-55页 |
| 第五章 结束语 | 第55-56页 |
| 5.1 研究成果 | 第55页 |
| 5.2 需要进一步开展的工作 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
