交通银行网上银行服务质量评价

摘要	第4-5页
abstract	第5页
第一章 绪论	第8-18页
1.1 研究背景	第8-11页
1.2 国内外研究现状	第11-14页
1.3 研究目的	第14-15页
1.4 研究方法	第15-16页
1.5 论文框架	第16页
1.6 本章小结	第16-18页
第二章 结构方程模型介绍	第18-23页
2.1 结构方程模型简介	第18-19页
2.2 结构方程模型的数学模型	第19-20页
2.3 结构方程模型的策略	第20-21页
2.4 结构方程模型的分析软件	第21-22页
2.5 本章小结	第22-23页
第三章 交通银行网上银行关键服务质量特性认别	第23-39页
3.1 确立服务质量评价的维度和指标	第23页
3.2 调查问卷的设计与数据收集	第23-25页
3.3 数据分析	第25-30页
3.4 模型的构建、拟合与评价	第30-35页
3.5 结果分析	第35-37页
3.6 本章小结	第37-39页
第四章 交通银行网上银行服务质量控制与改进模式	第39-47页
4.1 FMEA分析模式	第39-40页
4.2 交通银行网上银行服务质量控制与改进分析	第40-43页
4.3 本章小结	第43-47页
第五章 结论	第47-49页
5.1 研究结论	第47-48页
5.2 研究局限与展望	第48-49页
参考文献	第49-54页
发表论文和参加科研的情况	第54-55页
附录	第55-57页
致谢	第57-58页