移动通信公司客户投诉处理信息管理系统设计
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 课题研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 课题研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 课题研究意义 | 第13页 |
| 1.2 投诉处理研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究技术与目标 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关技术 | 第16-22页 |
| 2.1 软件架构 | 第16-17页 |
| 2.1.1 软件体系结构 | 第16-17页 |
| 2.1.2 软件体系结构风格 | 第17页 |
| 2.2 ADO.NET 技术 | 第17-20页 |
| 2.2.1 ADO.NET 访问机制 | 第18页 |
| 2.2.2 ADO.NET 访问数据库模式 | 第18-19页 |
| 2.2.3 ADO.NET 访问数据库优化 | 第19-20页 |
| 2.3 SQL SERVER 数据库 | 第20-21页 |
| 2.3.1 数据库设计内容 | 第20页 |
| 2.3.2 数据库设计方法 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-32页 |
| 3.1 绵阳移动投诉处理概况 | 第22-23页 |
| 3.2 网络部门需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 业务概述 | 第23-24页 |
| 3.2.2 功能需求 | 第24页 |
| 3.3 客户投诉服务中心需求分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 业务概述 | 第24-25页 |
| 3.3.2 功能需求 | 第25-26页 |
| 3.4 交换中心业务需求分析 | 第26-28页 |
| 3.4.1 业务概述 | 第26-27页 |
| 3.4.2 功能需求 | 第27-28页 |
| 3.5 区（县）网络部门业务需求分析 | 第28-29页 |
| 3.5.1 业务概述 | 第28-29页 |
| 3.5.3 功能需求 | 第29页 |
| 3.6 系统总功能表 | 第29-30页 |
| 3.7 本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 系统设计 | 第32-51页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 标准性 | 第32页 |
| 4.1.2 安全性 | 第32页 |
| 4.1.3 稳定性 | 第32页 |
| 4.1.4 实用性 | 第32-33页 |
| 4.2 数据库设计 | 第33-37页 |
| 4.2.1 系统 E-R 图 | 第33页 |
| 4.2.2 关系表设计 | 第33-36页 |
| 4.2.3 存储过程 | 第36-37页 |
| 4.3 系统架构设计 | 第37-40页 |
| 4.3.1 业务架构 | 第37-38页 |
| 4.3.2 系统开发架构 | 第38-40页 |
| 4.4 系统管理子系统 | 第40-42页 |
| 4.4.1 角色分配 | 第40页 |
| 4.4.2 用户基本信息维护 | 第40-41页 |
| 4.4.3 权限分配 | 第41页 |
| 4.4.4 日志维护 | 第41-42页 |
| 4.5 投诉客户服务中心处理子系统 | 第42-45页 |
| 4.5.1 网络投诉工单接收 | 第42-43页 |
| 4.5.2 网络投诉工单分配 | 第43-44页 |
| 4.5.3 工单回访 | 第44页 |
| 4.5.4 工单回复分类统计分析 | 第44-45页 |
| 4.6 投诉工单处理交换中心子系统 | 第45-46页 |
| 4.6.1 投诉工单预处理 | 第45-46页 |
| 4.6.2 投诉处理分发区（县） | 第46页 |
| 4.7 投诉工单区（县）处理子系统 | 第46-48页 |
| 4.7.1 工单查询 | 第47页 |
| 4.7.2 工单任务分配 | 第47-48页 |
| 4.8 网络部门投诉管理子系统 | 第48-50页 |
| 4.8.1 查询跟踪网络投诉 | 第48-49页 |
| 4.8.3 客户回访结果查询 | 第49页 |
| 4.8.4 考核 | 第49-50页 |
| 4.9 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统实现 | 第51-63页 |
| 5.1 系统管理子系统 | 第51-54页 |
| 5.1.1 主要界面 | 第51-53页 |
| 5.1.2 主要代码 | 第53-54页 |
| 5.2 投诉客户服务中心处理子系统 | 第54-57页 |
| 5.2.1 主要界面 | 第54-55页 |
| 5.2.2 主要代码 | 第55-57页 |
| 5.3 投诉工单处理交换中心子系统 | 第57-58页 |
| 5.3.1 主要界面 | 第57页 |
| 5.3.2 主要代码 | 第57-58页 |
| 5.4 投诉工单区（县）处理子系统 | 第58-60页 |
| 5.4.1 主要界面 | 第58-59页 |
| 5.4.2 主要代码 | 第59-60页 |
| 5.5 网络部门投诉管理子系统 | 第60-62页 |
| 5.5.1 主要界面 | 第60-61页 |
| 5.5.2 主要代码 | 第61-62页 |
| 5.6 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-72页 |
| 6.1 软件测试 | 第63-66页 |
| 6.1.1 测试原则概述 | 第63-64页 |
| 6.1.2 软件测试过程 | 第64-66页 |
| 6.2 系统管理子系统测试 | 第66-67页 |
| 6.2.1 功能测试 | 第66-67页 |
| 6.2.2 测试结论 | 第67页 |
| 6.3 投诉客户服务中心处理子系统测试 | 第67-68页 |
| 6.3.1 功能测试 | 第67-68页 |
| 6.3.2 测试结论 | 第68页 |
| 6.4 投诉工单处理交换中心子系统测试 | 第68-69页 |
| 6.4.1 功能测试 | 第68-69页 |
| 6.4.2 测试结论 | 第69页 |
| 6.5 投诉工单区（县）处理子系统测试 | 第69-70页 |
| 6.5.1 功能测试 | 第69-70页 |
| 6.5.2 测试结论 | 第70页 |
| 6.6 网络主管部门管理子系统测试 | 第70-71页 |
| 6.6.1 功能测试 | 第70-71页 |
| 6.6.2 测试结论 | 第71页 |
| 6.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
