| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6-7页 |
| 1.2 论文结构 | 第7-8页 |
| 1.3 文献综述 | 第8-10页 |
| 2 NPS理论概述 | 第10-16页 |
| 2.1 NPS定义 | 第10-11页 |
| 2.2 NPS调查与满意度调查的区别 | 第11页 |
| 2.3 NPS的优点 | 第11-13页 |
| 2.4 NPS的不足之处 | 第13-14页 |
| 2.5 NPS误差处理 | 第14-15页 |
| 2.6 NPS在保险业应用的必要性和可行性 | 第15-16页 |
| 3 P公司NPS体系构建 | 第16-27页 |
| 3.1 P公司简介及发展现状 | 第16-19页 |
| 3.2 P公司NPS体系 | 第19-27页 |
| 4 NPS应用分析—以P公司车险理赔触点NPS监测体系为例 | 第27-41页 |
| 4.1 P公司车险理赔触点NPS监测体系构建实践 | 第27-30页 |
| 4.2 实施情况 | 第30-38页 |
| 4.3 不足之处与改进建议 | 第38-41页 |
| 5 总结与展望 | 第41-42页 |
| 5.1 总结 | 第41页 |
| 5.2 展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |