| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新与不足 | 第12页 |
| 2 对新征管模式的理解和把握 | 第12-13页 |
| 2.1 新征管模式提出的时代背景 | 第12-13页 |
| 2.2 新征管模式的内涵 | 第13页 |
| 3 纳税服务在新征管模式下的定位 | 第13-14页 |
| 3.1 纳税服务的基本概念 | 第13页 |
| 3.2 新征管模式下纳税服务的基本定位 | 第13-14页 |
| 4 纳税服务体系建设现状 | 第14-17页 |
| 4.1 纳税服务体系的概念 | 第14-15页 |
| 4.2 我国纳税服务体系建设现状 | 第15-17页 |
| 4.2.1 理论支撑体系 | 第15页 |
| 4.2.2 制度安排体系 | 第15页 |
| 4.2.3 服务载体体系 | 第15-16页 |
| 4.2.4 服务业务体系 | 第16页 |
| 4.2.5 支撑保障体系 | 第16-17页 |
| 4.2.6 绩效评价体系 | 第17页 |
| 5 完善纳税服务体系建议 | 第17-24页 |
| 5.1 理论支撑体系 | 第17-18页 |
| 5.1.1 充分运用社会主义市场经济的理论和理念指导纳税服务工作 | 第17-18页 |
| 5.1.2 建立开放的纳税服务理论体系 | 第18页 |
| 5.2 制度安排体系 | 第18-19页 |
| 5.2.1 在高层次的制度安排上体现征管改革的总体趋势 | 第18页 |
| 5.2.2 在中低层次的制度安排上体现征管改革的具体要求 | 第18-19页 |
| 5.3 服务载体体系 | 第19-21页 |
| 5.3.1 推动办税服务厅转型 | 第19-20页 |
| 5.3.2 突出12366在纳税服务工作中的统筹作用 | 第20页 |
| 5.3.3 进一步扩大网上办税的覆盖面 | 第20页 |
| 5.3.4 积极培育中介服务市场 | 第20-21页 |
| 5.4 服务业务体系 | 第21-22页 |
| 5.4.1 注重辅导、宣传的合理有效 | 第21页 |
| 5.4.2 构建新的纳税咨询格局 | 第21页 |
| 5.4.3 促进一般办税业务结构调整 | 第21-22页 |
| 5.4.4 逐步做实权益保护制度 | 第22页 |
| 5.4.5 建立纳税人信用记录体系 | 第22页 |
| 5.5 支撑保障体系 | 第22-23页 |
| 5.5.1 继续强化纳税服务机构 | 第22-23页 |
| 5.5.2 完善人才的激励机制 | 第23页 |
| 5.5.3 建立合理的人才流动机制 | 第23页 |
| 5.6 绩效评价体系 | 第23-24页 |
| 5.6.1 内部评价指数化 | 第23页 |
| 5.6.2 推动绩效评价电子化 | 第23页 |
| 5.6.3 引进ISO9000质量管理体系 | 第23-24页 |
| 5.6.4 引入第三方评价 | 第24页 |
| 6 纳税服务体系理论的本地化实践 | 第24-41页 |
| 6.1 分析概述 | 第24-25页 |
| 6.1.1 分析说明 | 第24页 |
| 6.1.2 分析目标 | 第24-25页 |
| 6.2 系统数据统计分析 | 第25-39页 |
| 6.2.1 等候时间 | 第25-29页 |
| 6.2.1.1 平均等候时间 | 第26-27页 |
| 6.2.1.2 等候超时率 | 第27-29页 |
| 6.2.3 办理时间 | 第29-34页 |
| 6.2.3.1 平均票号办理时间 | 第30-31页 |
| 6.2.3.2 平均业务办理时间 | 第31-33页 |
| 6.2.3.3 办理超时率 | 第33-34页 |
| 6.2.4 业务量与票号量 | 第34-36页 |
| 6.2.5 预警 | 第36-39页 |
| 6.2.5.1 预警发生率 | 第36-38页 |
| 6.2.5.2 预警处置率 | 第38-39页 |
| 6.3 存在问题及改进建议 | 第39-40页 |
| 6.3.1 存在问题及原因 | 第39-40页 |
| 6.3.2 改进建议 | 第40页 |
| 6.4 数据分析结论 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
