| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 电力营销的用户分类的研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 电力营销需求负荷特性的研究 | 第11页 |
| 1.2.3 智能电网下的电力营销研究 | 第11-12页 |
| 1.3 本文研究内容及创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 客户全方位服务体系评价的相关理论 | 第14-26页 |
| 2.1 全方位服务营销项目管理相关理论 | 第14-15页 |
| 2.1.1 全方位服务营销分析 | 第14页 |
| 2.1.2 项目管理的相关理论 | 第14-15页 |
| 2.2 典型的电力服务体系 | 第15-20页 |
| 2.2.1 英国的电力服务体系分析 | 第15-17页 |
| 2.2.2 美国的电力服务体系分析 | 第17-19页 |
| 2.2.3 法国的客户服务体系分析 | 第19-20页 |
| 2.3 综合评价的相关理论 | 第20-25页 |
| 2.3.1 综合评价的含义及评价原则 | 第20-21页 |
| 2.3.2 综合评价的常用方法 | 第21-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 电力客户全方位服务体系评价研究 | 第26-41页 |
| 3.1 电力客户全方位服务体系分析 | 第26-27页 |
| 3.2 全方位服务评价体系的构建 | 第27-32页 |
| 3.2.1 评价指标体系的构建原则 | 第27-28页 |
| 3.2.2 评价指标的选取 | 第28-31页 |
| 3.2.3 评价指标体系构建 | 第31-32页 |
| 3.3 模糊层次分析综合评价方法的选取 | 第32-36页 |
| 3.4 鄂尔多斯全方位服务评价实证分析 | 第36-39页 |
| 3.4.1 鄂尔多斯全方位服务体系项目建设背景及分析 | 第36-37页 |
| 3.4.2 鄂尔多斯全方位服务体系评价实证分析 | 第37-39页 |
| 3.5 相关建议 | 第39-40页 |
| 3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 鄂尔多斯电力客户全方位服务系统分析及设计 | 第41-58页 |
| 4.1 公司当前信息系统现状及需求分析 | 第41-45页 |
| 4.1.1 公司网络信息系统现状 | 第41页 |
| 4.1.2 系统需求分析 | 第41-45页 |
| 4.2 系统部署架构设计 | 第45-51页 |
| 4.2.1 系统总体部署架构设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 系统技术架构 | 第46-49页 |
| 4.2.3 系统对外接口集成架构 | 第49-51页 |
| 4.3 系统功能设计 | 第51-57页 |
| 4.3.1 系统总体功能设计 | 第51-52页 |
| 4.3.2 服务调度应用功能设计 | 第52-54页 |
| 4.3.3 客户关系应用功能设计 | 第54-56页 |
| 4.3.4 协同业务应用功能设计 | 第56-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 研究成果与结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简历 | 第65页 |