| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 本文的技术路线与创新点 | 第19-21页 |
| 1.4.1 本文的技术路线 | 第19页 |
| 1.4.2 本文的创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第21-28页 |
| 2.1 商业银行个人理财业务概述 | 第21-25页 |
| 2.1.1 商业银行个人理财业务的内涵及特点 | 第21-22页 |
| 2.1.2 商业银行个人理财业务的发展趋势 | 第22-25页 |
| 2.2 相关理论 | 第25-27页 |
| 2.2.1 生命周期理论 | 第25页 |
| 2.2.2 市场细分理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 4Ps营销理论 | 第26-27页 |
| 2.3 相关理论对论文研究的启示 | 第27-28页 |
| 第3章 工行HP支行个人理财业务发展现状及存在的问题 | 第28-40页 |
| 3.1 工行HP支行简介 | 第28-32页 |
| 3.1.1 工行HP支行总体经营情况 | 第28-31页 |
| 3.1.2 工行HP支行的网点分布状况 | 第31-32页 |
| 3.2 工行HP支行个人理财业务发展现状 | 第32-36页 |
| 3.2.1 工行HP支行个人理财业务主要产品 | 第32-33页 |
| 3.2.2 工行HP支行个人理财业务规模 | 第33-36页 |
| 3.3 工行HP支行个人理财业务发展存在的问题 | 第36-40页 |
| 3.3.1 理财产品同质化严重 | 第36-37页 |
| 3.3.2 营销方式亟需转变 | 第37-38页 |
| 3.3.3 理财专业性有待提高 | 第38页 |
| 3.3.4 组织架构有待完善 | 第38-40页 |
| 第4章 工行HP支行个人理财业务发展环境分析 | 第40-57页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第40-46页 |
| 4.1.1 政策环境 | 第40-41页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第41-43页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第43-44页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第44-46页 |
| 4.2 中观环境分析 | 第46-48页 |
| 4.2.1 客户需求分析 | 第46-47页 |
| 4.2.2 竞争环境分析 | 第47-48页 |
| 4.3 内部条件分析 | 第48-50页 |
| 4.3.1 产品分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 内部管理分析 | 第49-50页 |
| 4.3.3 人力资源分析 | 第50页 |
| 4.4 工行HP支行个人理财业务“SWOT”分析 | 第50-57页 |
| 4.4.1 优势与劣势分析 | 第50-54页 |
| 4.4.2 机会与威胁分析 | 第54-57页 |
| 第5章 工行HP支行个人理财业务发展策略建议 | 第57-64页 |
| 5.1 市场定位策略 | 第57-59页 |
| 5.1.1 完善市场细分 | 第57-59页 |
| 5.1.2 加强市场定位 | 第59页 |
| 5.2 4Ps营销策略 | 第59-62页 |
| 5.2.1 加强产品的市场匹配度 | 第59-60页 |
| 5.2.2 多渠道销售产品 | 第60-61页 |
| 5.2.3 积极促销应对经济下行 | 第61-62页 |
| 5.3 客户资源管理策略 | 第62-64页 |
| 5.3.1 积极开发高端客户 | 第62-63页 |
| 5.3.2 完善个人征信体系 | 第63页 |
| 5.3.3 注重客户关系维护 | 第63-64页 |
| 第6章 工行HP支行发展个人理财业务实施保障措施 | 第64-68页 |
| 6.1 完善组织架构 | 第64页 |
| 6.2 加强营销团队管理 | 第64-65页 |
| 6.3 完善绩效考核与激励机制 | 第65-66页 |
| 6.4 完善业务风险管理体系 | 第66-68页 |
| 第7章 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |