| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 中国银行业协会文明规范服务示范网点创建活动开展情况 | 第10-11页 |
| 1.1.2 GN银行业文明规范服务推进情况 | 第11页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 项目质量管理的国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 服务规范化的国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 主要研究思路和内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 独创或新颖之处 | 第16-17页 |
| 第二章 GN银行国贸支行营业室五星级网点创建项目的现状 | 第17-24页 |
| 2.1 五星级网点评定简介 | 第17-19页 |
| 2.1.1 申报资格 | 第17-18页 |
| 2.1.2 评定标准 | 第18页 |
| 2.1.3 评定流程 | 第18-19页 |
| 2.2 GN银行国贸支行营业室五星级网点创建项目简介 | 第19-22页 |
| 2.2.1 项目的特点 | 第20页 |
| 2.2.2 项目质量管理的现状 | 第20-22页 |
| 2.3 GN银行国贸支行营业室五星级网点创建SWOT分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 主要竞争优势(Strengths) | 第22-23页 |
| 2.3.2 主要竞争劣势(Weaknesses) | 第23页 |
| 2.3.3 面临的机会(Opportunities) | 第23页 |
| 2.3.4 面临的威胁(Threats) | 第23-24页 |
| 第三章 GN银行国贸支行营业室五星级网点创建项目质量管理存在的问题 | 第24-29页 |
| 3.1 项目质量计划方面存在问题 | 第24-25页 |
| 3.1.1 项目质量目标不够明确 | 第24页 |
| 3.1.2 项目进度计划不够具体 | 第24-25页 |
| 3.2 项目质量保证方面存在问题 | 第25-27页 |
| 3.2.1 项目组织结构不明晰 | 第25页 |
| 3.2.2 项目管理专业化程度不高 | 第25-26页 |
| 3.2.3 项目人力资源配备不足 | 第26页 |
| 3.2.4 项目沟通决策机制不健全 | 第26-27页 |
| 3.2.5 项目质量评审制度缺失 | 第27页 |
| 3.3 项目质量控制方面存在问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 项目过程控制不到位 | 第27页 |
| 3.3.2 项目控制缺乏工具 | 第27-28页 |
| 3.3.3 缺乏有效的考核激励措施 | 第28-29页 |
| 第四章 GN银行国贸支行营业室五星级网点创建项目质量管理改进方案 | 第29-45页 |
| 4.1 完善项目质量计划 | 第29-35页 |
| 4.1.1 细化项目质量管理目标 | 第29-34页 |
| 4.1.2 做实项目进度计划 | 第34-35页 |
| 4.2 健全项目质量管理体系 | 第35-40页 |
| 4.2.1 组建高效的项目管理团队 | 第36-38页 |
| 4.2.2 建立顺畅的沟通汇报机制 | 第38-39页 |
| 4.2.3 建立项目质量评审制度 | 第39-40页 |
| 4.3 强化全过程质量控制 | 第40-45页 |
| 4.3.1 加强项目过程监测 | 第40-42页 |
| 4.3.2 提高质量控制科技手段 | 第42-43页 |
| 4.3.3 出台考核激励措施 | 第43-45页 |
| 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
