德百连锁超市顾客满意度测评及提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究现状综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 创新点 | 第17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客满意度理论概述 | 第18-26页 |
| 2.1 顾客满意度概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 顾客满意的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 顾客满意度的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意度测评 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客满意度测评步骤 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客满意度测评模型 | 第20-23页 |
| 2.3 未确知理论在顾客满意度测评中的运用 | 第23-25页 |
| 2.3.1 未确知理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 运用未确知理论构建顾客满意度测评模型 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 德百连锁超市经营现状分析 | 第26-30页 |
| 3.1 德百连锁超市概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 企业发展历程 | 第26-27页 |
| 3.1.2 企业经营理念 | 第27页 |
| 3.1.3 企业经营领域 | 第27页 |
| 3.2 德百连锁超市经营现状分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 优势 | 第27-28页 |
| 3.2.2 劣势 | 第28页 |
| 3.2.3 机会 | 第28-29页 |
| 3.2.4 威胁 | 第29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 德百连锁超市顾客满意度测评 | 第30-39页 |
| 4.1 构建指标体系 | 第30-33页 |
| 4.1.1 指标体系建立的原则 | 第30页 |
| 4.1.2 顾客满意度影响因素分析 | 第30-32页 |
| 4.1.3 指标体系的建立 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷设计及发放 | 第33-35页 |
| 4.2.1 调查方式 | 第33页 |
| 4.2.2 抽样设计 | 第33-34页 |
| 4.2.3 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2.4 问卷发放与回收 | 第35页 |
| 4.3 顾客满意度测评结果 | 第35-37页 |
| 4.4 德百连锁超市存在问题 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 提升德百连锁超市顾客满意度对策研究 | 第39-46页 |
| 5.1 树立良好企业形象 | 第39-41页 |
| 5.2 提高经营管理水平 | 第41页 |
| 5.3 加强专业化人才队伍建设 | 第41-42页 |
| 5.4 提高物流配送效率 | 第42-43页 |
| 5.5 打造电子商务平台 | 第43-44页 |
| 5.6 政府完善公共服务体系 | 第44-45页 |
| 5.7 争取相关政策支持 | 第45页 |
| 5.8 本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
