Z公司无线产品市场的服务营销研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 服务营销相关理论 | 第13-22页 |
| 2.1 服务营销理论概述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 服务的特性 | 第13-14页 |
| 2.2 相关理论 | 第14-22页 |
| 2.2.1 服务营销组合理论 | 第14-16页 |
| 2.2.2 服务质量差距模型 | 第16-17页 |
| 2.2.3 服务营销三角理论 | 第17-19页 |
| 2.2.4 服务利润链模型 | 第19-20页 |
| 2.2.5 波特五种力量模型 | 第20-22页 |
| 第三章 行业环境分析 | 第22-38页 |
| 3.1 通信行业现状分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 通信产业链 | 第22-23页 |
| 3.1.2 全球通信设备产业规模 | 第23-24页 |
| 3.1.3 通信设备产业的特点 | 第24-25页 |
| 3.2 运营商无线产品及服务市场现状分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 运营商无线产品市场的界定 | 第25页 |
| 3.2.2 运营商无线产品市场现状 | 第25-27页 |
| 3.2.3 运营商无线网络服务的界定 | 第27页 |
| 3.2.4 运营商无线网络服务的参与者 | 第27-28页 |
| 3.2.5 运营商无线网络服务的现状 | 第28-29页 |
| 3.3 无线网络服务的行业环境分析 | 第29-38页 |
| 3.3.1 企业间竞争 | 第29-35页 |
| 3.3.2 潜在竞争者进入 | 第35-36页 |
| 3.3.3 潜在替代品开发 | 第36页 |
| 3.3.4 购买方议价力量 | 第36页 |
| 3.3.5 供应商议价力量 | 第36-38页 |
| 第四章 内部环境分析 | 第38-57页 |
| 4.1 Z公司及其无线产品服务介绍 | 第38-44页 |
| 4.1.1 公司概况 | 第38-41页 |
| 4.1.2 Z公司无线产品简介 | 第41页 |
| 4.1.3 无线服务介绍 | 第41-44页 |
| 4.2 Z公司服务营销的发展 | 第44-45页 |
| 4.2.1 售后服务阶段 | 第44页 |
| 4.2.2 专业化服务阶段 | 第44-45页 |
| 4.2.3 产品化服务阶段 | 第45页 |
| 4.3 Z公司无线服务体系分析 | 第45-48页 |
| 4.3.1 无线网络服务组织架构 | 第45-46页 |
| 4.3.2 无线网络服务的员工结构 | 第46-47页 |
| 4.3.3 无线网络服务的支撑模式 | 第47-48页 |
| 4.4 Z公司无线网络服务市场状况 | 第48-50页 |
| 4.4.1 无线网络服务市场概况 | 第48页 |
| 4.4.2 各子类专业服务分析 | 第48-50页 |
| 4.5 企业资源 | 第50-51页 |
| 4.5.1 完备的产品线研发平台 | 第50页 |
| 4.5.2 知名的企业品牌 | 第50-51页 |
| 4.5.3 全球化的营销平台 | 第51页 |
| 4.5.4 上市企业，强大的融资能力 | 第51页 |
| 4.6 服务能力 | 第51-56页 |
| 4.6.1 服务的开发能力 | 第51-54页 |
| 4.6.2 服务的营销能力 | 第54-55页 |
| 4.6.3 服务的交付能力 | 第55-56页 |
| 4.7 SWOT分析 | 第56-57页 |
| 第五章 Z公司无线网络服务营销存在的问题 | 第57-70页 |
| 5.1 Z公司在服务市场存在的问题 | 第57-59页 |
| 5.1.1 服务市场份额占比低 | 第57-58页 |
| 5.1.2 亚洲、非洲业务走低 | 第58-59页 |
| 5.1.3 样板工程被竞争者蚕食，士气受损 | 第59页 |
| 5.2 服务营销组合策略的问题分析 | 第59-70页 |
| 5.2.1 产品策略问题 | 第59-63页 |
| 5.2.2 渠道策略问题 | 第63-64页 |
| 5.2.3 促销策略问题 | 第64-65页 |
| 5.2.4 价格策略问题 | 第65-66页 |
| 5.2.5 人员策略问题 | 第66-69页 |
| 5.2.6 有形展示问题 | 第69页 |
| 5.2.7 过程策略问题 | 第69-70页 |
| 第六章 Z公司无线网络服务营销改进策略 | 第70-78页 |
| 6.1 Z公司无线网络服务目标市场及市场定位 | 第70-71页 |
| 6.1.1 市场细分 | 第70页 |
| 6.1.2 目标市场选择 | 第70-71页 |
| 6.1.3 市场定位 | 第71页 |
| 6.2 Z公司无线网络服务营销组合改进策略 | 第71-78页 |
| 6.2.1 产品改进策略 | 第71-74页 |
| 6.2.2 渠道改进策略 | 第74页 |
| 6.2.3 促销改进策略 | 第74-75页 |
| 6.2.4 价格改进策略 | 第75页 |
| 6.2.5 人员改进策略 | 第75-76页 |
| 6.2.6 有形展示改进策略 | 第76-77页 |
| 6.2.7 过程改进策略 | 第77-78页 |
| 第七章 结论及展望 | 第78-81页 |
| 7.1 主要结论 | 第78页 |
| 7.2 研究的局限性 | 第78-79页 |
| 7.3 未来展望 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
