| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 观点评述 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 相关概念的界定 | 第17-18页 |
| 1.4.1 纳税服务 | 第17-18页 |
| 1.4.2 服务型政府 | 第18页 |
| 1.5 理论基础 | 第18-22页 |
| 1.5.1 新公共管理理论 | 第18-19页 |
| 1.5.2 公共行政理论 | 第19-20页 |
| 1.5.3 税收遵从理论 | 第20-22页 |
| 第二章 四川自贡市地税系统纳税服务满意度调查设计 | 第22-33页 |
| 2.1 基本情况 | 第22-24页 |
| 2.1.1 经济社会概述 | 第22页 |
| 2.1.2 地税系统概况 | 第22-23页 |
| 2.1.3 纳税服务历程 | 第23页 |
| 2.1.4 纳税服务现状 | 第23-24页 |
| 2.2 调查宗旨 | 第24-25页 |
| 2.2.1 发现存在问题 | 第24页 |
| 2.2.2 分析问题原因 | 第24页 |
| 2.2.3 寻求解决措施 | 第24-25页 |
| 2.3 调查假设 | 第25-27页 |
| 2.3.1 办税便捷程度影响纳税人满意度 | 第25-26页 |
| 2.3.2 工作人员素质影响纳税人满意度 | 第26页 |
| 2.3.3 纳税咨询辅导效果影响纳税人满意度 | 第26-27页 |
| 2.3.4 对纳税人权益保护重视程度影响纳税人满意度 | 第27页 |
| 2.3.5 税收宣传效果影响纳税人满意度 | 第27页 |
| 2.4 调查对象 | 第27-28页 |
| 2.4.1 自贡市各类纳税人 | 第27页 |
| 2.4.2 自贡市各级地税干部 | 第27-28页 |
| 2.4.3 自贡市经济相关学者、专家和领导 | 第28页 |
| 2.5 调查方法 | 第28-29页 |
| 2.5.1 文献资料法 | 第28页 |
| 2.5.2 问卷调查法 | 第28-29页 |
| 2.5.3 走访调查法 | 第29页 |
| 2.6 调查设计 | 第29-33页 |
| 2.6.1 办税便捷程度影响纳税人满意度有效度设计 | 第29-30页 |
| 2.6.2 工作人员素质影响纳税人满意度有效度设计 | 第30页 |
| 2.6.3 纳税咨询辅导效果影响纳税人满意度有效度设计 | 第30-31页 |
| 2.6.4 对纳税人权益保护重视程度影响纳税人满意度有效度设计 | 第31-32页 |
| 2.6.5 税收宣传效果影响纳税人满意度有效度设计 | 第32-33页 |
| 第三章 四川省自贡市地税系统纳税服务满意度调查结果与分析 | 第33-49页 |
| 3.1 数据汇总 | 第33-34页 |
| 3.1.1 文献资料 | 第33页 |
| 3.1.2 问卷调查 | 第33页 |
| 3.1.3 走访调查 | 第33-34页 |
| 3.2 调查结果 | 第34-46页 |
| 3.2.1 问卷数据分析处理 | 第35-43页 |
| 3.2.2 走访数据归纳分析 | 第43-46页 |
| 3.3 结果分析 | 第46-49页 |
| 3.3.1 办税便捷程度不高 | 第46页 |
| 3.3.2 纳税服务人员素质参差不齐 | 第46-47页 |
| 3.3.3 纳税咨询辅导效果不好 | 第47页 |
| 3.3.4 对纳税人权益保护重视程度不够 | 第47页 |
| 3.3.5 税收宣传效果不理想 | 第47-49页 |
| 第四章 完善自贡市地税系统纳税服务体系的对策建议 | 第49-53页 |
| 4.1 建立健全纳税服务制度体系 | 第49-50页 |
| 4.1.1 完善税收宣传制度 | 第49页 |
| 4.1.2 完善纳税咨询制度 | 第49页 |
| 4.1.3 完善纳税人权益保护制度 | 第49-50页 |
| 4.2 建立健全纳税过程服务体系 | 第50-51页 |
| 4.2.1 简化办税流程 | 第50页 |
| 4.2.2 改进服务手段 | 第50-51页 |
| 4.3 建立健全纳税服务环境体系 | 第51-53页 |
| 4.3.1 进一步转变纳税服务理念 | 第51页 |
| 4.3.2 加强纳税服务平台体系建设 | 第51-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录一：自贡市地税系统纳税服务满意度问卷调查表 | 第57-59页 |
| 附录二：自贡市地税系统纳税服务满意度访谈提纲 | 第59-60页 |
| 附录三：走访调查实录 | 第60-64页 |
| 附录四：问卷调查数据 | 第64-65页 |
